Kartımdan Çekilen 1793 TL’nin İadesi Gerçekleşmedi

06.03.2026 tarihinde saat 15:59’da Mersin Mut’ta bulunan Dağ Tekstil mağazasından toplam 1.793 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Banka hesabımdan tutar çekilmesine rağmen pos cihazında “ödeme yapılmadı” şeklinde göründüğü bildirildi.

Mağaza çalışanları, nakit para ile tekrar gelirsem aynı ürünleri bu kez nakit ödeyerek alabileceğimi ve kartımdan çekilen tutarın birkaç saat içinde hesabıma iade edileceğini belirttiler. Ben de nakit çekip tekrar mağazaya gittim; ancak bu kez iki kez ödeme yapmış görüneceğim gerekçesiyle ürünleri veremeyeceklerini söyleyip mağaza yetkilisine ulaşmaya çalıştılar, fakat yetkiliye ulaşamadıklarını ifade ettiler. Sorun çözülünce beni aramalarını istedim ve eve döndüm.

Yaklaşık yarım saat sonra beni arayıp nakit ödeme ile aldığım ürünleri alabileceğimi söylediler. Tekrar mağazaya gidip nakit ödeme ile aldığım ürünleri teslim aldım ve yeniden birkaç saat içinde kartımdan çekilen tutarın hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ertesi gün mağazayı arayıp iadenin hâlâ yapılmadığını belirttiğimde, konuyu yetkiliye ileteceklerini söylediler; fakat bugün üçüncü gün olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Banka hesabımdan çekilen 1.793 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.