Yanlış Gönderilen Ürün Ve Çözülmeyen Ayıplı Durum İçin Ücretsiz Değişim Talebi

19 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Daflong Sanal Mağazacılık firmasından 10802230193 numaralı siparişimle sırt tırpanı satın aldım. Ancak bana sırt tırpanı yerine dfl 125 şarjlı ve basınçlı araç yıkama makinesi gönderildi. Ücretleri birbirine yakın olduğu için yanlış ürünü iade etmeyip, sırt tırpanı için ikinci bir sipariş daha verdim. Yanlış gelen araç yıkama makinesini ise o günden bu yana, deneme amaçlı bile hiç kullanmadım.

28 Ağustos 2026 tarihinde aracı yıkamak için ürünü ilk kez kullanmak istediğimde cihazın su basmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden “satıcıya soru sor” alanından Daflong firmasıyla 6–7 defa iletişime geçtim ve ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle değişimini talep ettim. Firma, ürün değişimini kabul etmeyip, garantisi olduğunu, faturada yer alan CEN numarasıyla yetkili servise başvurmam gerektiğini söyledi.

Defalarca sormama rağmen herhangi bir yetkili servis adı ya da iletişim bilgisi paylaşmadılar. Ben özellikle yetkili servis bilgilerini talep etmeme rağmen, böyle bir servis ağı olmadığı izlenimi veren, tamamen baştan savma cevaplar aldım. Manisa ili Turgutlu ilçesinde yaşıyorum ve şu an elimde, ilk günden beri yanlış gönderilmiş, kullanılmamış ve çalışmayan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Hem ilk yanlış gönderimde iyi niyet göstererek iade süreciyle uğraştırmamak için ürünü geri göndermedim, hem de sırt tırpanını ikinci kez sipariş ettim. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaması, ayıplı ürünü değiştirmemesi ve yetkili servis bilgisi sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı olan dfl 125 şarjlı ve basınçlı araç yıkama makinesinin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.