Daflong Açıklamasız Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 852 TL fiyatlı “Daflong Pro Bakır Sargılı 76 mm Mini Spiral Taşlama makinesi dfl-70” ürününü satın aldım. İlk siparişte ürünü eksik aldığımı fark ettiğim için aynı ürünü tekrar sipariş etmek istedim. Ürün stokta görünüyor, kredi kartımda limit var, hiçbir engel yok; buna rağmen siparişlerim durduk yere iptal edildi.

Önce kendi hatam sandım, koca Trendyol böyle bir saçmalık yapmaz diye düşünüp suçu kendimde aradım. Fakat aynı ürünü tam 5 kez satın almama rağmen her seferinde siparişin iptal edilmesi, bununla ilgili doğru dürüst tek bir açıklama bile yapılmaması, artık hata değil, resmen skandaldır. Tüm bu denemeler 22.30–23.00 saatleri arasında gerçekleşti ve her iptal sonrası sanki siparişi ben iptal etmişim gibi “İade işleminizin tutarı yaklaşık 3–5 gün içinde bankanıza yansıyacaktır” şeklinde otomatik mesaj atıldı. Ne SMS’te ne uygulamada siparişlerin neden iptal edildiğine dair net, mantıklı bir açıklama yok.

Bu süreçte kartımdan defalarca çekim yapılıp iptal edilmesi, hiçbir açıklama yapılmaması ve ürünü bir türlü alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve sinirlendim. Yaşadığım bu skandalın üzerine tepki olarak Trendyol’dan daha önce satın aldığım diğer ürünlerin tamamını da iptal ettim ve artık Trendyol’u kullanmak istemiyorum. Bu yaşananlardan sonra böyle bir platforma güvenim tamamen bitti, üyeliğimin de iptal edilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşıma sadece hazır seçenekler çıkıyor, canlı bir temsilci yok, sunulan seçeneklerde de yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm bulunmuyor. Bu kadar büyük bir platformun müşteriyi bu kadar çaresiz ve muhatapsız bırakması kabul edilemez.

Siparişlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu sorunun acilen çözülerek ürünü gerçekten satın aldığım gibi elime ulaştırılmasını ve kartımdan yapılan işlemlerle ilgili banka sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini, sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini, hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını ve müşteriyi bu şekilde oyalayan tutumunuzun derhal son bulmasını istiyorum.