Teslim Edilen Dacia Sandero’da Çizik, Eksik Parça Ve Boya Kusurları

31.12.2025 tarihinde Manisa Ordu Renault Dacia bayisinden 2025 model Dacia Sandero Stepway Extreme paket aracı 1.325.000 TL peşin ödeyerek satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra şoför kapısı cam çıtasında çizik olduğunu fark ettim. Aracı bayiden almadan önce özellikle ne olur ne olmaz diye video çekmiştim ve bu videoyu kontrol ettiğimde, çiziğin araç bana teslim edilmeden önce de mevcut olduğunu gördüm. O gün son gün olduğu için bayide aşırı yoğunluk vardı, bu nedenle hemen WhatsApp üzerinden bayiye yazdım ve yazışmalarım hala duruyor.

WhatsApp üzerinden yazdığımda, o gün yoğun oldukları, daha sonra gittiğimde yardımcı olunacağı söylendi. Daha sonra bayiye gittiğimde cam çıtasındaki çizikle ilgili fotoğraf çektiler ancak sonrasında beni arayıp herhangi bir işlem yapılamayacağını, aracı hasarsız teslim aldığıma dair evrak imzalattıklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra da komşumda aynı araçtan bulunduğu için, onun aracında olan ama benim aracımda olmadığını fark ettiğim arka davlumbazın, arka kapının altındaki tozluk parçasının eksik olduğunu gördüm. Komşumun aracı 2024 model Extreme paket, benimki ise 2025 Extreme paket. Model yükseldikçe parça mı eksiliyor diye şüphelenip Facebook’taki Dacia Sandero grubuna yazdım ve aynı eksik parçanın 2025 Extreme ve Expression paketlerin çoğunda olduğunu öğrendim. Gruptaki arkadaşlardan plakalarını rica ederek Dacia müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim. Ayrıca Şikayetvar’da da bu konuyla ilgili şikayetleri ve bu parçanın tedarik edildiğini gördüm, yine grupta birçok kişinin hem parçanın ücretini geri alabildiğini hem de parçanın tedarik edildiğini paylaştığını öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni arayıp aracımda böyle bir parça olmadığını söyleyerek süreci geçiştirdi.

Bir diğer sorun ise kapı menteşelerinde boya atmalarının olması ve şoför kapısının altında, macunlu bölgede kahverengiye dönen, paslı gibi görünen bir alan bulunması. Bu durumu da aracımı silerken fark ettim. Yani araçta hem teslim anında var olan bir çizik, hem sonradan fark edilen eksik parça, hem de boya ve olası pas problemi söz konusudur.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak bayiden aracı teslim almadan önce çektiğim videolar, teslim sonrasında çektiğim fotoğraflar ve bayiye WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar dahil olmak üzere elimde görsel kanıtlar bulunmaktadır; şikayetimi desteklemek için bu fotoğraf ve videoları da ekleyeceğim.

Bu nedenle, aracımın cam çıtası çiziklerinin, kapı menteşelerindeki boya atmalarının ve şoför kapısı altındaki kahverengi, paslı görünümlü bölgenin tamamen ve ücretsiz şekilde, orijinal parçalar ve düzgün işçilikle giderilmesini, eksik olan arka davlumbaz/tozluk parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın bu sorunlarla ayıplı teslim edildiğinin kabul edilmesini ve yapılacak işlemlerle ilgili bana yazılı bir taahhüt verilmesini istiyorum.