İlk Bakım Kayıt Olmadığı İçin Garanti Reddedildi Ve 150 Bin TL Masraf Bekleniyor

07.08.2025 tarihinde 2024 model Dacia Duster 1.3 tce otomatik aracımı 39.000 km’de ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığım kişi, aracın bakımını yaptırdığını belirtti. Ben de her ihtimale karşı prosedüre uygun ilerlemek ve garanti devamlılığını sağlamak için aracı aldıktan 2–3 gün sonra Ankara Çelik Oto Renault Dacia Şaşmaz yetkili servisine götürerek bakım yaptırdım. Yeni alıcı olmam sebebiyle iyi niyet kapsamında kalan garantinin devam etmesi ve aracın bende olduğu süreçte garanti kapsamının korunması için standart yağ bakımları ve garanti devamlılığı için yenilenen parçalar serviste işlem görmüş ve kayıtlara geçmiştir.

Bu bakım kapsamında yaklaşık 50.000 TL masraf yaptım. Bakımın yetkili serviste yapılmasının ardından yaklaşık 7 ay boyunca, 10.000 km kadar bu servisin koyduğu yağ ve yaptığı bakımla sorunsuz bir şekilde aracı kullandım. Kısa süre önce motordan bir ses gelmesi üzerine aracı yine aynı yetkili servise götürdüm. Ancak burada, sistemlerinde ilk bakım görünmediği gerekçesiyle sorunun garantiye girmeyeceği ve yaklaşık 150.000 TL civarında bir masraf çıkabileceği ifade edildi.

Durumu netleştirmek için aracı satın aldığım kişiyi aradığımda, ilk bakımı özel serviste yaptırdığını ve faturasını da bulamadığını söyledi. Aracı alırken bunun yetkili serviste yapılmadığını bilmiyordum. Zaten aracı aldıktan hemen sonra da garanti kapsamında devam edebilmek için özellikle yetkili servis bakımı yaptırdım. Buna rağmen şu an, ilk bakımın yetkili serviste kayıtlı olmaması sebebiyle garanti kapsamı dışında bırakılarak mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 7 ay boyunca ve 10.000 km’dir bu yetkili servisin koyduğu yağ ve yaptığı bakımla hiçbir sorun yaşamadan yol yaptım. Eğer problem gerçekten ilk bakımla ilgili olsaydı, bu kadar süre ve kilometre sorunsuz devam etmesi teknik olarak da mantıklı görünmemektedir. Dacia markasını tercih eden ve daha önce de Dacia kullanmış bir müşteri olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dacia müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda destek alamadım. Tüm bu sebeplerle, iyi niyet ve marka bağlılığı çerçevesinde aracımın motor arızasına ilişkin işlemlerde garantinin devreye alınmasını ve onarım sürecinin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için acil yardım ve desteğinizi rica ediyorum.