Eksik Röle Ve Yetkisiz Ücret Talebiyle Sıfır Araçta Yaşanan Güven Kırıklığı

İsmail

185

Yaklaşık 1 ay önce C**** Renault Dacia bayisinden sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway araç satın aldım. Aracı aldıktan sonraki gün, geri vitese aldığımda geri görüş kamerasının devreye girmediğini fark ettim ve durumu hemen satış danışmanına ilettim. Bayi, en yakın servise gitmemi, büyük ihtimalle yazılımsal bir problem olduğunu söyledi.

Hafta sonu S***** H******** Renault Dacia yetkili servisine gittiğimde, araç bin kilometrenin altında olduğu için genel merkezle iletişime geçilmeden müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Hafta içi tekrar gittiğimde ise araç girişlerinin Type-C olduğu, ellerinde dönüştürücü olmadığı ve sipariş verildiği söylendi, ben de tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir hafta beklendikten sonra tekrar servise gittiğimde yazılım yeniden yüklendi ancak sorun düzelmedi ve bu esnada geri vitese alındığında geri vites lambasının da yanmadığı fark edildi. Sorunun tespiti için aracın serviste kalması gerektiği ifade edildi.

En son 20.05.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım ve 3 gün sonra araçta röle eksik olduğu söylendi. Şasi numarası UU1DJF00976367079 ve 66 AET 573 plakalı bu aracımda tespit edilen eksik röleye rağmen, satıcı bayi bu durumu kabul etmedi ve genel merkezin benden 12.000 TL talep ederek eksik rölenin bu şekilde takılabileceğini ilettiği söylendi. Sıfır alınan bir araçta eksik rölenin nasıl benden kaynaklı gösterilmeye çalışıldığına ve sorunu daha ertesi gün yetkili kişilere bildirmiş olmama rağmen sorumluluğun üzerime bırakılmasına anlam veremiyorum. İyi niyetle, sorun makul bir şekilde çözülsün diye bekledikçe bu tür bir muameleyle karşılaşmak hem güven kırıcı hem de oldukça üzücü olmuştur.

Yaşadığım bu süreçte, aracımda eksik olduğu tespit edilen rölenin hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca araç tesliminden itibaren yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak bir defaya mahsus ücretsiz periyodik bakım veya benzeri bir servis hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.

İsmail

Merhabalar, danışma hattından dönüş yapıldı fakat hala durumun benden kaynaklı olduğu iddia ediliyor. Arayan kişi tarafından sigorta kutusu dıştan zorlanmış hasar almış gibi söylemlerde bulunarak tarafıma iftira atılmıştır. Sorgun Hekimoğlu Renault Dacia yetkili servis ile görüştüğümde sadece rölenin olmadığını ve sigorta kutusunda hiçbir müdahalenin olmadığını söylediler, resimde de görüldüğü gibi servis elektrik sistemi üzerinde sadece analiz ve inceleme yapmıştır. Normal bir kullanıcının ulaşamayacağı, yerini dahi bilmediğim ve röle terimini ilk kez bu araba ile duyduğum bir parçanın benim tarafımdan alınması, yok edilmesi nasıl mümkün olabilir. İddia edilen durum akla dahi uygun değildir. Bu ikinci Dacia arabamdı, memnun kaldığım için sıfır olarak yeni modelini almak istedim fakat şu an yaşadığım büyük bir hüsran. Bir markanın bu kadar basit bir durumu çözmek yerine haksız ithamlar ile sıyrılmaya çalışılması çok üzücü ve markaya karşı güven kırıcı bir durumdur.