Arka Cam İzolasyon Hatası Ve Dacia’nın Çözüm Sorumluluğu Reddi

2021 model Dacia Sandero Stepway Prestij paket aracımda, seyir halindeyken özellikle arka cam bölgesinden içeriye bariz şekilde yol ve rüzgar sesi girmektedir. Söz konusu bölgedeki parça mekanik, hareketli ya da kullanımla aşınabilecek bir aksam değil, tamamen sabit ve fabrikanın montaj kalitesine bağlı bir gövde ile cam birleşimidir. Hareketsiz bir parçanın zamanla kendiliğinden açılarak izolasyonunu yitirmesi, aracın garanti süresi geçmiş olsa dahi açık bir üretim ve montaj hatası ile gizli ayıp niteliği taşımaktadır. Gönderdiğim görsellerde de arka cam çevresindeki fitil ve çerçeve kısmındaki hasar ve hatalı yapının nasıl bir izolasyon problemi oluşturduğu açıkça görülmektedir.

Araç Çorum Dacia yetkili servisinde incelenmiş, burada R****** Bey ve N** Hanım gerçekten ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmış ancak yetkileri gereği bu noktadan öteye geçememişlerdir. Sonrasında Dacia Çözüm Merkezi ile de görüştüm fakat burada da kişisel iyi niyete rağmen marka tarafından farklı bir çözüm sunulmamış, bu açık fabrika hatasının arkasında durulmak yerine “indirimli” olduğu ifade edilerek benden 15.700 TL ücret talep edilmiştir. Benim sorunum herhangi bir çalışanla veya servis personeliyle değil, tamamen markanın bu üretim hatasını sahiplenmeyen kurumsal tutumuyla ilgilidir.

Aracıma bir misafirim veya yolcum bindiğinde, arka kısımdan gelen bu uğultu ve rüzgar sesi sebebiyle sürekli mağduriyet ve mahcubiyet yaşamaktayım. Bu durum, aracın konforunu ve kullanım deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Mevcut aracımdan genel olarak memnun olmama rağmen, satış sonrasında sergilenen bu çözümsüz yaklaşım sebebiyle 2026 model yeni Dacia Sandero Stepway satın alma planımdan tamamen vazgeçmiş bulunmaktayım.

Dacia Türkiye’den, arka cam bölgesindeki montaj ve izolasyon hatasının gizli ayıp kapsamında değerlendirilerek, izolasyon ve onarım işleminin müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.