D-Smart’ın TV Ve İnternet Abonelik Fesih İşlemlerindeki Gecikmesi

D-Smart’ın 30863492_1 ve 30863492_2 numaralı TV ve internet aboneliğimin feshiyle ilgili oyalayıcı ve mağduriyet oluşturan tutumundan şikayetçiyim. 26.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden her iki hizmet için de fesih başvurumu yaptım, buna rağmen aradan günler geçmesine karşın başvurularım hâlâ “değerlendirme sürecinde” bekletiliyor.

Abone olurken hiçbir gecikme yaşanmadan anında işlem yapıp aboneliği başlatan D-Smart’ın, iş feshe gelince günlerce süren anlamsız bir bekleme süreci yaratmasını kabul etmiyorum. E-Devlet üzerinden elektrik, doğalgaz ve su aboneliklerinin fesih işlemleri çok kısa sürede sonuçlanırken, D-Smart’ın fesih sürecini bilerek uzatıyor ve müşterisini oyalar şekilde yönetiyor olması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Bu süreçte TV ve internet hizmetim kesildi, buna rağmen fesih işlemi sistemsel olarak tamamlanmadığı için hâlâ belirsizliğe mahkûm ediliyorum. D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştiriliyorum, ne net bir süre ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, basit bir fesih işlemini günlerce sonuçlandırmayan bu yaklaşımı kabul etmiyor, D-Smart’ın bu tutumundan şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

E-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvurularımın derhal sonuçlandırılmasını, TV ve internet aboneliklerimin bekletilmeden, hiçbir ek bahane üretilmeden hemen ve tamamen iptal edilmesini, bu süreçte herhangi bir ek ücret veya fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.