D-Smart Senkronizasyon Sorunu Ve Ücretsiz Alıcı Değişimi Talebi

Yaklaşık 12 yıldır D-Smart kullanıcısıyım. Son 5–6 aydır özellikle sinema kanallarında ses ve görüntü arasında belirgin bir senkron sorunu yaşıyorum. Bazı kanallarda bu problem devam ederken diğer kanallarda hiçbir sorun olmaması, problemin cihaz ya da yayın kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine çevrim içi müşteri hizmetlerine başvurarak ya bu senkronizasyon sorununun çözülmesini ya da kullandığım harici kutulu Vestel s7560 model uydu alıcısının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bugün saat 16.57’de müşteri temsilcisi tarafından aranarak cihaz değişimi için servis yönlendirileceği, ancak bunun için 650 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Yaşanan bu senkron sorununun kaynağı ben değilim ve cihazda benden kaynaklanan herhangi bir hata bulunmamaktadır. 12 yıldır uydu alıcımın değişmesi için herhangi bir talebim olmamasına rağmen, mevcut sorunun çözümü yerine uzun yıllardır abone olan bir müşteriye ek bir ücret çıkarılmak istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Senkron sorununun teknik olarak giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa Vestel s7560 model uydu alıcımın tarafıma ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.