Teslim Edilemeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

D&R üzerinden kitap siparişi verdim ve siparişim DHL Kargo ile gönderildi. Kargom bugün Balıkesir Burhaniye şubesine gelmiş olmasına rağmen, “kargonuz teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne telefonla arandım ne de eve gelen oldu. Adres ve telefon bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubedeki kimseye ulaşamadım, çünkü Cumartesi günü sadece 14.00’e kadar çalıştıklarını öğrendim. Teslim edilemediğine dair mesajın da tam 14.00’e yakın gelmesi oldukça manidar. Aradığımda telefona cevap veren olmadı ve şu an kargom geri mi dönecek, ne olacak hiçbir bilgi verilmedi. Sırf basit bir arama yapılmadığı için tamamen gereksiz bir stres yaşıyorum.

D&R sipariş numaram w119531749, DHL kargo takip numaram ise 5953******56’dır. Siparişimi düzgünce vermişken, “size ulaşamadık” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılmasını ve bu gerginliği yaşamayı kabul etmiyorum. En azından bir telefon araması yapılmasını ve kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.