Stanley Termosu Arızalı D&R Mağazasından İade Ve Çözüm Yok

D&R Ankara Mamak şubesinden 2.999 TL ödeyerek aldığım Stanley marka termosu aldıktan yaklaşık on gün sonra, aynı üründen alan arkadaşımın ürünü ile kıyasladığımda kapağın üst kısmındaki hareketli mekanizmanın tam oturmadığını, bu nedenle su kaçırdığını ve sıcak/soğuk tutma işlevini yerine getirmediğini fark ettim.

Ürünü 23.09.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim, mağaza çalışanı da sorunu yerinde görerek ürünü teslim aldı. Ancak bu tarihten sonra mağazadan bana hiçbir resmi dönüş yapılmadı. Sadece kendisinin mağaza personeli olduğunu söyleyen biri, yaklaşık on gün sonra şahsi hattından beni arayıp ürünü mağazadan geri almamı ve servise kendimin götürmesini söyledi. Ürünü zaten mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, bu süreçte sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasından ve herhangi bir çözüm sunulmamasından rahatsız oldum.

Ürünü alırken mağaza bana öncelikle hediye çeki teklif etti, ben aslında ücret iadesi istiyordum ancak sorun büyümesin diye hediye çekine de razı olabileceğimi belirtmiştim. Buna rağmen ne hediye çeki ne de ücret iadesi yönünde bir işlem yapılmadı, ürünüm de çözüm üretilmeden tarafıma geri bırakılmak istendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatalı çıkan Stanley termostan kesinlikle aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Öncelikli talebim ödediğim 2.999 TL’nin tarafıma iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa aynı marka ve model termos yerine farklı bir ürün için kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.