D&R'in Yasal Cayma Hakkını Engellemesi Ve İade Sürecindeki İhmal

20.08.2026 tarihinde w193603051 sipariş numarasıyla D&R internet sitesinden 2.499,00 TL bedelle Havit Gamenote gk71 Pro RGB Yayıncı Mikrofonu satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak 24.08.2026 tarihinde 0060554073 iade kodunu oluşturdum ve 26.08.2026 tarihinde iad1722297309 iade kargo koduyla Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde firmaya geri gönderdim.

29.08.2026 tarihinde tarafıma D&R Müşteri Deneyimi ekibinden gönderilen e‑postada, w193603051 numaralı siparişimde yer alan Havit Gamenote gk71 Pro RGB Yayıncı Mikrofonu isimli ürünün iadeye uygun olmadığı, hiçbir işlem yapılmadan adresime geri sevk edileceği bildirildi. Gerekçe olarak sadece ürünün elektronik olması gösterildi. Üründe çizik, darbe, kullanım izi veya kargolama hatası kesinlikle yokken, sırf elektronik bir ürün olduğu için yasal cayma hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Ürünü iade almadıkları gibi, 29.08.2026 tarihinden bugüne (03.09.2026) kadar geçen süre boyunca ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş ve tarafıma gönderilmemiştir. Her gün müşteri hizmetlerini aramama, talep oluşturmama ve ürünümün adeta alıkonulduğunu belirtmeme rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmamış ve tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı süresi içinde yapılan iadelerin kabul edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Hem 2.499,00 TL tutarındaki alışverişime ilişkin yasal iade hakkımın herhangi bir somut gerekçe olmaksızın reddedilmesinden hem de ürünümün günlerdir tarafıma gönderilmeyerek mağduriyet yaşamama sebep olunmasından şikayetçiyim. Ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.