D&R'den Gelen Kitapların Hasarlı Olması Ve Geri Ödeme Talebi

5 Ekim tarihinde D&R üzerinden w177570107 numaralı siparişimle 5 adet kitap satın aldım. 9 Ekim 2026 tarihinde siparişim Ankara’da Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargo paketinde hiçbir deformasyon yoktu, paket dışarıdan gayet sağlam görünüyordu.

Paketi açtığımda ise sipariş verdiğim kitapların tamamının cildinde yırtıklar, sayfalarında ezilmeler, kapaklarında ve köşelerinde belirgin hasarlar olduğunu gördüm. Kitapların hepsinde gözle görülür çeşitli deformasyonlar vardı ve gelen ürünler, bir D&R mağazasında rafta sergilenemeyecek kadar kusurlu ve ayıplı durumdaydı.

Bu durumu aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden D&R’a ilettim ve markanın kusurlu ve ayıplı ürün gönderimi yaptığını açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci, sorumluluğu kargo firmasına atmaya çalışarak herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Görüşme sonunda bana e-posta yoluyla geri dönüş sağlanacağı ifade edildi, ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şikayetime ilişkin paylaştığım WhatsApp yazışmalarının ve hasarlı kitaplara ait tüm fotoğrafların da incelenmesini talep ediyorum.

Ayıplı ve kusurlu olarak teslim edilen bu kitapların tamamının iadesini ve ödediğim tutarın ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin süreci kargo firmasına yönlendirmesi ve verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.