İade İşleminde %40 Kesinti Şikayetim

İzmir Bornova Di Diamond mağazasından Anneler Günü’nde eşime beştaş yüzük satın aldım. Anneler Günü kampanyası kapsamında yüzde 50 indirim olduğu söylendi ve 28.000 TL olan yüzüğü 13.800 TL ödeyerek aldım. Yüzük yaklaşık iki ay boyunca hiç kullanılmadı, eşim takmak istemediği için ürünü geri götürüp değiştirmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde ürünü iade/değişim için teslim ettiğimde, benden yüzde 40 kesinti yapılacağı söylendi ve 13.800 TL ödediğim ürün için sadece 8.000 TL geri ödeme yapıldı. “Şirket politikası böyle, yüzde 40 kesinti yapıyoruz” şeklinde bir açıklama dışında hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmadı. İki ay önce Anneler Günü’nde bu ürünün etiket fiyatı 28.000 TL iken, aradan zaman geçmesine rağmen kendi değerini bu kadar düşürmemişken, mağazanın benden bu kadar yüksek oranda kesinti yapmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben, ödediğim tutarın tamamı olmasa bile, en azından ürünün gerçek değeri üzerinden makul bir bedelle geri alınmasını ve bu fahiş yüzde 40 kesinti uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen ve müşteriyi zarara uğratan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.