Geri Alımda %40 Kesinti Ve Kaba Tutum

Geçen sene Temmuz ayında Diamond’un Bakırköy şubesinden 15.500 TL ödeyerek tamtur pırlanta yüzük satın aldım. Ürüne ait fatura, sözleşme, garanti belgesi ve sertifika hâlâ elimde duruyor. Bugün acil nakit ihtiyacım olduğu için yüzüğümü bozdurmak istedim ve Marmara Park şubesine gittim.

Şubede tarafıma, ürünü geri alırken %40 kesinti yapılacağı söylendi ve bu nedenle çok düşük bir bedel teklif edildi. Satış sırasında böyle yüksek bir kesintiden hiç bahsedilmemişti, buna rağmen iade/değer düşümü aşamasında önümüze birden fazla olumsuz koşul çıkarıldı. Ayrıca Marmara Park şubesindeki çalışanların ilgisiz ve sert tavırları nedeniyle kendimi adeta suçlu hissettim; alırken gösterilen güler yüz ve ilgi, iş geri almaya gelince tamamen yok oldu.

Üstelik aynı ürünü şu an mağazada 24.900 TL fiyatla satıyorsunuz. Geçen sene 15.500 TL’ye aldığım, değeri artmış olan bir ürüne bu kadar yüksek oranda kesinti uygulanmasını adil bulmuyorum. Dört yıldır düzenli olarak sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu muamele beni markanızdan tamamen soğuttu.

Tamamen keyfi olduğunu düşündüğüm %40 kesinti yerine, ürünün güncel satış bedeli ve müşteri sadakati de gözetilerek çok daha adaletli, makul bir fiyatla geri alım yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka politikanızla örtüşmediğini düşünerek, gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.