to read complaints and reviews, or file yours.Cyn Bilişim Sesli Klavye Ve Kutu Yırtığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden Cyn Bilişim Teknolojileri adlı satıcıdan Havit marka bir klavye satın aldım. Ürünün teslimat numarası 10339944669. Ürün açıklamasında klavyenin sessiz olduğu yazmasına rağmen tuşları oldukça fazla ses çıkarıyordu. Bu klavyeyi iş yerimde kullanmak için aldığım için, sessiz olması benim için çok önemliydi ve bu nedenle ürünü beğenmeyerek iade etmeye karar verdim.
Ürünün faturası 23 Mart’ta oluşturuldu, 25 Mart’ta tarafıma teslim edildi ve ben aynı gün iade talebini oluşturdum. Ancak iadem, kutunun yırtık olması gerekçesiyle reddedildi ve ürün yaklaşık bir hafta içinde tekrar bana gönderildi. Ben ürünü kullanmadan, kutusunu sadece ürünü kontrol edebilmek için açtım. Zaten bir ürünü beğenip beğenmediğimi anlamam için kutuyu açmam gerekiyor, aksi halde ürünü nasıl kontrol edeceğim belli değil. Buna rağmen kutu yırtığı bahane edilerek iadem reddedildi.
Trendyol’da 14 gün içinde iade hakkı bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmama izin verilmedi. Ürün bana geri geldikten sonra, tekrar iade talebi oluşturdum ve ürünü yine açmadan geri gönderdim. Bugün, 07.04.2026 tarihinde telefonla aranarak ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Yani her seferinde iade talebim reddedilip ürün tekrar bana yollanıyor, süreç bir kısır döngüye dönüşmüş durumda.
Trendyol’da aynı zamanda satıcıyım ve iç çamaşırı gibi normalde iadesi kabul edilmemesi gereken ürünlerde bile sistem otomatik olarak iade kabul ederken, bu tür satıcılara bu kadar esneklik tanınmasını ve iade hakkımın engellenmesini adil bulmuyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi mercilere, özellikle de CİMER üzerinden ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz ürün (KB870L model klavye), yapısı gereği “sessiz” bir ürün olmayıp mekanik hissiyat veren ve tuş sesi bulunan bir modeldir. Ürün sayfasında yer alan açıklamalar ve videolarda da bu durum açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla ürünün sesli çalışması herhangi bir kusur teşkil etmemektedir. İade sürecine ilişkin olarak; ürünlerin iade kabulü, tekrar satışa uygunluk şartına bağlıdır. Ürün kutusunda meydana gelen yırtık/deformasyonlar, ürünün yeniden satışını engellediğinden iade talebiniz bu gerekçe ile reddedilmiştir. Bu uygulama standart prosedürler kapsamında gerçekleştirilmektedir. Konuya ilişkin detaylı inceleme ve gerekli bilgilendirmenin sağlanabilmesi adına, bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Size daha sağlıklı destek sunabilmemiz için iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı veya müşteri hizmetlerimizi aramanızı önemle rica ederiz.
