Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Reddi: CVS Kettle'da Yangın Riski Ve Servis Zorluğu

CVS markasından DN 2318 kodlu çelik kettle’ı yaklaşık 8 ay önce, 25.10 tarihinde Şişli/İstanbul’daki bir Migros mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıllık garanti kapsamında bulunuyor. Kettle’ı ilk aldığım zamanlarda böyle bir sorun yoktu, ancak bir süre sonra çalıştırdığım her kullanımda yoğun yanık ve plastik kokusu gelmeye başladı. Yangın çıkarabilecek kadar tehlikeli olduğunu düşündüğüm için ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemiyorum.

Sorun üzerine CVS firmasını aradığımda, ürünün kargo ile servise gönderilemeyeceği, sadece verdikleri adresteki ilgili servise bizzat fiziksel olarak götürmem gerektiği ve tamir sonrası yine fiziksel olarak gidip almam gerektiği söylendi. Özellikle garanti kapsamındaki bir ürün için kargo kabul etmediklerini, ücretsiz kargo ile servis hizmeti sunmadıklarını ifade ettiler. Verilen servis adresi evime yaklaşık 5 kilometre uzaklıkta ve toplu ulaşımı zor bir lokasyonda.

Garanti kapsamındaki bir ürün için müşteriye kargo seçeneği sunulmaması, ürünü servise götürmeyi zorlaştıran bu yaklaşımın hem yasal olarak sorunlu hem de fiilen ürünü garantiye iletmeyi zorlaştıran bir durumdur. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, diğer birçok firmanın yaptığı gibi, CVS’nin de garanti kapsamındaki ayıplı/arıza yapan ürün için anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden ücretsiz gönderim imkanı sağlamasını ve tamir sonrası ürünün yine ücretsiz kargo ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili ticaret mevzuatı çerçevesinde resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili firmadan, özellikle garanti sürecinde kargo kabul etmeme uygulamaları hakkında net ve tatmin edici bir açıklama ve buna uygun somut aksiyon bekliyorum.