Curacao Egaming Haksız Bonus İhlali İddiasıyla Kazançları El Koyması

Glh -occhktw0708022022 lisans numarasıyla faaliyet gösteren Onwin (onwin3160.com) hakkında, oyuncu haklarını açıkça hiçe sayan hukuksuz bir uygulama nedeniyle resmi şikayette bulunuyorum. Site, şahsıma ait olan 7.352,73 TL tutarındaki kazancı hiçbir makul gerekçe olmadan “Bonus ihlali” bahanesiyle verilmiyor.

1 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartı ile 200 TL yatırım yaptım ve 40 TL tutarında küçük bir yatırım bonusu aldım. Bu 40 TL’lik bonusun tamamını casino bölümünde kullandım ve kaybettim; Bonus bakiyem sıfıra düştü. Yani tüm Bonus haklarım teknik olarak sona erdi ve hesabım tamamen nakit ana param üzerinden işlem görmeye başladı.

Bonus sıfırlandıktan sonra yaptığım bir spor kuponuyla 50 TL’lik nakit bakiyemi 1.696 TL’ye yükselttim. Bu sırada hesabımda -40 TL şeklinde bir bakiye hatası göründü ve ben de canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim. Canlı destek, bu hatayı düzelttiklerini ve hesabımda herhangi bir Bonus bakiyesi kalmadığını, işlemlerimin artık nakit bakiye üzerinden sürdüğünü belirtti. Buna rağmen daha sonra bu “Bonus ihlali” bahanesine sığınmaları, kendi beyanlarını bile inkar ettiklerini açıkça ortaya koymaktadır.

1.696 TL’ye yükselttiğim nakit bakiyemle bu kez slot oyunlarına geçtim ve tüm oyunları yine yalnızca bu nakit bakiye ile oynadım. Slot oyunlarındaki kazançlarım sayesinde bakiyem kademeli olarak artarak toplamda 7.352,73 TL seviyesine ulaştı. Bu aşamada da hesabımda hiçbir aktif Bonus bulunmuyor, tüm kazançlar sadece nakit ana param ve bu bakiyeden elde edilen tutarlar üzerinden oluşuyordu.

Çekim talebinde bulunduğum anda site, hiçbir mantığı olmayan bir “Bonus ihlali” iddiasıyla tüm bakiyeme el koydu ve yalnızca ilk yatırım tutarımı bıraktı. Bonusun zaten kaybedildiği, hatalı eksi bakiyenin canlı destek tarafından düzeltilip hesabın nakit bakiyeye geçirildiği, ardından spor ve slot oyunlarında elde edilen tüm kazançların yalnızca bu nakit bakiye ile sağlandığı ortadayken, getirilen bu gerekçe teknik olarak imkansız, tam anlamıyla keyfi ve hukuksuzdur.

Dahası, canlı destek temsilcisi o** adlı çalışan, canlı sohbet üzerinden yatırımımın 20 katına kadar, yani 4.000 TL’ye kadar çekim yapabileceğimi açıkça belirtmiş olmasına rağmen, finans birimi bu beyanı da yok sayarak bakiyemi manuel olarak sıfırlamıştır. Bu durum hem kendi içlerinde çelişkili beyan verdiklerini hem de oyuncuyu açıkça yanıltarak sonrasında kazanca el koyduklarını göstermektedir.

Bu süreçte canlı destek üzerinden itirazımı ilettim, ancak tek yaptıkları şey hiçbir somut delil sunmadan “Bonus ihlali” cümlesinin arkasına saklanmak ve bakiyemi sıfırlamaktır. Oyuncunun tüm hesap hareketleri ve kayıtları ortadayken bu tavır, iyi niyetli bir yaklaşım değil, sistematik bir yanıltma taşımaktadır.

Elimde; 200 TL’lik yatırım geçmişimi, bonusun tamamen sıfırlandığını ve sonrasında yalnızca nakit ana bakiyeyle işlem yaptığımı gösteren hesap dökümlerini, 50 TL’nin önce 1.696 TL’ye, ardından slot oyunlarıyla toplamda 7.352,73 TL’ye yükseldiğini gösteren kupon ve oyun kayıtlarını, bakiyenin manuel olarak silindiğini kanıtlayan finans hareketlerini ve hem eksi bakiye hatasının düzeltildiğini hem de çekim limitini açıkça onaylayan canlı destek görüşme kayıtlarını sunmaya hazırım.

Curacao lisansı altında faaliyet gösteren bir operatörün, oyuncu kazançlarını bu şekilde keyfi bahanelerle silmesi, doğrudan curacao oyun lisansının saygınlığını zedelemektedir. Bu nedenle lisans otoritesinin, Onwin hakkında derhal soruşturma başlatmasını ve haksız yere el konulan 7.352,73 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu başvuruma paralel olarak 24 saat içinde Curacao Egaming’e İngilizce olarak ayrı bir şikayet dosyası da sunacağımı ve konuyu orada da resmi olarak takip edeceğimi özellikle bildiriyorum. Bu dosyada yer alan somut kanıtların ciddiyetle incelenmesini ve bu açık suistimale en kısa sürede müdahale edilmesini bekliyorum.