Big Bubble Tea Şubesinde Saygısız Ve Kaba Personel Davranışı

5 Haziran günü saat 14.00 civarında İstanbul Vialand Tema Park içindeki Big Bubble Tea şubesinde son derece saygısız ve aşağılayıcı bir muameleyle karşılaştım. Sipariş verirken personel zaten baştan itibaren aşağılayıcı bir tavırla konuşuyordu. Bir adet bubble tea kuponu kullanacaktım, kupon vereceğimi söyledim ama beni dinlemedi. Tezgahta köşede duran iki kupon daha vardı, görsün diye kendi kuponumu onların üstüne koydum. Bana bakıp “Madem 1 tane alacaksın neden 3 kupon verdin? ” diye çıkıştı, ben de o kuponlardan sadece birinin bana ait olduğunu söyledim.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 10 dakika boyunca sadece ben bekliyor olmama rağmen içeceğim hazırlanmadı. Diğer personel su dizmekle meşguldü, defalarca “pardon” dememe rağmen duymadı; çünkü kendi aralarında dedikodu yapıyorlardı ve müşteriyi tamamen yok sayıyorlardı. Sesimi duyuramayınca kasaya gidip durumu söylemek istedim. Kasaya gittiğimde bu kez üç personelin kasa başında sohbet ettiğini gördüm. Tam dört kere “pardon” dememe rağmen yine kimse dönüp bakmadı.

Sonunda siparişimi alan personel isteksiz bir şekilde “Efendim? ” dedi. Ben de 10 dakika önce sipariş verdiğimi ama hâlâ içeceğimin verilmediğini söyledim. Bana alaycı ve sitemkar bir tavırla “Nasıl 10 dakika önce sipariş verdin de vermediler? ” diye çıkıştı. Ben “Vermediler.” deyince bu kez de “Of, hadi çabuk seç, Çilek mi ahududu mu? ” gibi kaba ve sabırsız bir ifadeyle konuştu. “Çilek.” dedikten sonra nihayet siparişimi aldım. Tüm bu süreç boyunca “sizli bizli” kibar bir hitap kullanmak yerine sürekli “sen” diye hitap etmeleri de saygısızlığın boyutunu daha da artırdı.

Bir müşteri olarak görmezden gelinmek, alaycı tavırlara maruz kalmak, azarlar gibi konuşulmak ve saygısız bir üslupla “sen” diye hitap edilmek kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu şubede görev yapan personellerle ilgili acilen gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranan, dinlemeyen ve küçümseyen çalışanların olduğu bir işletmeye tekrar gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu saygısızlığın kesinlikle yanına kalmamasını istiyorum.