Multimedya Ekranı Sürekli Kapanıyor; Yetkili Servis Ücretsiz Yazılım Güncellemesini Reddetti

2023 model Cupra Leon aracımın multimedya ekranı, kronik bir yazılım hatası nedeniyle aracı aldığım günden beri kendi kendine sürekli kapanıp açılmaktadır. Sistem bilgisini kontrol ettiğimde, bu şasi grubunda çökme ve reset atma sorunlarıyla dünyaca bilinen eski 1900 yazılım sürümünün aracımda yüklü olduğunu gördüm. Aracımın tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmış olup iyi niyet garantisi devam etmektedir.

Antalya’daki Başaran yetkili servisine bu şikayetle başvurduğumda, rutin bakım faturası haricinde, bu kronik hatayı düzeltecek yazılım güncellemesi ve diagnoz (arıza tespiti) işlemi için benden ayrıca ücret talep edilmiştir. Gerekçe olarak, “parça değişimi olmadığı için İspanya’nın bu işlemleri karşılamadığı” tarafıma iletilmiştir. Kullanıcı hatasıyla oluşması imkansız olan, tamamen üretici kaynaklı bu gizli ayıp ve kodlama hatasının düzeltilmesi için tüketiciden ücret istenmesini hem yasal hem de etik açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.

Cupra Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Doğuş Oto’nun, Başaran Antalya yetkili servisi de dahil olmak üzere sürece müdahil olup mağduriyetimi acilen gidermesini, aracımdaki kronik yazılım hatasının giderilmesi için gerekli yazılım güncelleme ve diagnoz işlemlerinin %100 müşteri memnuniyeti (Jestiyon) kapsamında tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.