to read complaints and reviews, or file yours.Multimedya Ekranı Sürekli Kapanıyor; Yetkili Servis Ücretsiz Yazılım Güncellemesini Reddetti
2023 model Cupra Leon aracımın multimedya ekranı, kronik bir yazılım hatası nedeniyle aracı aldığım günden beri kendi kendine sürekli kapanıp açılmaktadır. Sistem bilgisini kontrol ettiğimde, bu şasi grubunda çökme ve reset atma sorunlarıyla dünyaca bilinen eski 1900 yazılım sürümünün aracımda yüklü olduğunu gördüm. Aracımın tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmış olup iyi niyet garantisi devam etmektedir.
Antalya’daki Başaran yetkili servisine bu şikayetle başvurduğumda, rutin bakım faturası haricinde, bu kronik hatayı düzeltecek yazılım güncellemesi ve diagnoz (arıza tespiti) işlemi için benden ayrıca ücret talep edilmiştir. Gerekçe olarak, “parça değişimi olmadığı için İspanya’nın bu işlemleri karşılamadığı” tarafıma iletilmiştir. Kullanıcı hatasıyla oluşması imkansız olan, tamamen üretici kaynaklı bu gizli ayıp ve kodlama hatasının düzeltilmesi için tüketiciden ücret istenmesini hem yasal hem de etik açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.
Cupra Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Doğuş Oto’nun, Başaran Antalya yetkili servisi de dahil olmak üzere sürece müdahil olup mağduriyetimi acilen gidermesini, aracımdaki kronik yazılım hatasının giderilmesi için gerekli yazılım güncelleme ve diagnoz işlemlerinin %100 müşteri memnuniyeti (Jestiyon) kapsamında tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
2023 model Cupra Leon aracımın tüm periyodik bakımları, satın aldığım günden bu yana eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırılmaktadır. Buna rağmen aracımda yaklaşık 2 aydan uzun süredir multimedya sisteminin kendi kendine açılıp kapanması şeklinde bir arıza yaşamaktayım. Aracım şu an 62.000 km’dedir. Antalya Başaran Otomotiv yetkili servisine başvurduğumda, sorunun yazılım kaynaklı olduğu ve bir yazılım güncellemesiyle giderilebileceği belirtildi. Ancak bu işlem için tarafıma yaklaşık 7.000 TL ücret talep edildi. Aracın tüm bakımlarının düzenli olarak yetkili serviste yapılmış olmasına ve arızanın kullanıcı hatasından değil elektronik/yazılım kaynaklı olmasına rağmen, iyi niyet garantisi kapsamında herhangi bir ücretsiz destek sunulmaması beni mağdur etmiştir. Konunun yeniden değerlendirilerek iyi niyet garantisi kapsamında gerekli yazılım güncellemesinin ücretsiz olarak yapılmasını veya makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
2023 model Cupra Leon aracımı 30.06.2026 tarihinde Antalya Başaran Merkez Altınova servisine 60 bin bakımı için götürdüm ve bu işlem için 30.000 TL ödedim. Aracın rutin bakımının yanında, multimedya ekranının kendi kendine açılıp kapanması ve araçta sos uyarısı vermesi sorunlarını da özellikle belirttim. Servis daha sonra beni arayarak bu sorunun çözümü için araca yazılım atılıp güncelleme yapılması gerektiğini, ancak parça değişimi olmadığı için bu işlemden işçilik ücreti talep edeceklerini söyledi. İyi niyet garantim devam ediyor olmasına rağmen benden 6.500 TL istenmesi ve sorunun benden kaynaklı olmamasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Cupra merkezle yapılan görüşmede de herhangi bir destek sağlanmadı, çözüm sunulmadı. Şu anda aracımın multimedya sistemi hala kendi kendine açılıp kapanıyor ve sos uyarısı devam ediyor. Ben bu servise özellikle iyi niyet garantisi devam etsin ve aracım yetkili bakımda olsun diye gittim ancak buna rağmen iyi niyet gösterilmedi ve ek ücret dayatıldı. Şikayetvar üzerinden talebim, devam eden iyi niyet garantim kapsamında yazılım güncellemesi ve gerekli işlemlerin benden işçilik ücreti alınmadan yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde aracımı bir daha bu servise bakıma götürmeyi düşünmüyorum.
