to read complaints and reviews, or file yours.Cumhurbaşkanlığı Emekli Maaşıma Konan Blokeyle Özgürlüğüm Kısıtlanıyor
Yaklaşık 6 aydır emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istiyorum; ancak İş Bankası, kredi ve KMH hesabım nedeniyle emekli maaşı hesabıma bloke koyduğu için hiçbir bankaya maaş taşıma işlemi gerçekleştiremiyorum. Emekli maaşım üzerindeki fiili tasarruf hakkımı kullanamıyor, maaşımı dilediğim bankaya aktaramıyorum. Bu durumun, emekli olarak anayasal hakkım olan maaşımı istediğim bankadan alma özgürlüğümü fiilen engellediğini düşünüyorum.
Bu süre içinde 11 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, 4 kez de Ankara Cebeci İş Bankası Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Buna rağmen kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmedi, somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmedi, sadece oyalayıcı nitelikte cevaplar verildi. Emekli olmama rağmen, tek düzenli gelirim olan maaşım üzerinde tasarruf edememem hem ekonomik hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
İş Bankası’ndaki emekli maaşı hesabıma ait IBAN numaram TR85 0006 4000 0014 20***3’tür. Bu hesap üzerinden maaşımı başka bir bankaya taşımam, bankanın koyduğu bloke nedeniyle engellenmektedir.
Bu nedenlerle, Türkiye İş Bankası’nın emekli maaşıma koyduğu blokenin ivedilikle kaldırılması, emekli maaşımı dilediğim bankaya taşıma hakkımın derhal sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Gelişme
Yaklaşık 2025 Mayıs ayından bu yana İş Bankası’nda bulunan emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istememe rağmen, banka buna engel olmakta ve SGK emekli maaşına aracılık edilen müşterilerin, bankadan kullanılan kredilerin geri ödemesi bitene kadar maaş ödemelerini aynı bankadan almak zorunda olduğunu gerekçe göstermektedir. Bu uygulama nedeniyle emekli maaşım fiilen bankanın tasarrufu altına alınmış durumdadır.
Emekli maaşının, kredi gerekçesiyle bir bankanın tek taraflı tasarrufuna bırakılmasının, emeklinin maaşı üzerinde serbestçe tasarruf etme hakkını kısıtladığını ve anayasal haklarla bağdaşmadığını düşünüyorum. Emekli maaşının hangi bankadan alınacağına karar verme hakkının emeklide olması gerektiğine inanıyorum. Bankada emekli maaşıma bağlı devam eden bir kredi bulunmakla birlikte, bunun maaşımı istediğim bankaya taşımamın tamamen engellenmesi sonucunu doğurmaması gerektiğini değerlendiriyorum.
Ayrıca bankanın, açık talebime rağmen otomatik virman ve ödeme talimatlarını iptal etmemesi de ciddi bir hizmet kusuru niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketici, aldığı bankacılık hizmetleri bakımından korunmakla yükümlüdür ve bankanın, tüketicinin açık talimatını yerine getirmemesi bu ilkelere aykırıdır. Türk Borçlar Kanunu’nun vekâlete ilişkin hükümleri uyarınca banka, müşterisinin talimatına uygun hareket etmek zorundadır. Türk Ticaret Kanunu’na göre de banka, tacir sıfatıyla basiretli bir iş insanı gibi davranmakla yükümlüdür; müşterinin açık talebine rağmen otomatik virman talimatlarını sürdürmesi bu yükümlülüğe uygun değildir.
Diğer yandan, Ankara Cebeci İş Bankası Şubesi’nde ve mobil uygulama üzerinden bireysel müşteri temsilcisiyle işlem yapılırken, mobil uygulamayı açmam istenmiş, ancak ne sesli ne de yazılı olarak herhangi bir muvafakatname veya bilgilendirme yapılmamış, neye onay verdiğim tarafıma açıkça anlatılmadan onayım alınmıştır. Şubede, iradem dışında mobil uygulama üzerinden her şeye onay verdiğim ifade edilmiştir. Bu onayın ne anlama geldiği izah edilmeden, otomatik virman ve bloke işlemlerini kabul etmiş konuma düşürüldüm. Bu nedenle tarafımdan verilmiş görünen hiçbir otomatik virman talimatının hukuken geçerli olmadığını, açık ve aydınlatılmış rızama dayanmadığını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, emekli maaşım üzerinde serbestçe tasarruf edebilmem, maaşımı dilediğim bankaya taşıyabilmem ve bankanın hukuka aykırı işlem ve uygulamaları nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafisini arz ederim
Türkiye İş Bankası Ankara Cebeci Şubesi’nde emekli maaşı hesabıma hukuka aykırı şekilde bloke konulması ve iznim dışında otomatik virman talimatı verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Emekli maaşımın tamamı bloke edilmekte ve bilgim, açık rızam ve onayım olmadan virman işlemleri gerçekleştirilmektedir. Bu işlemlerle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sonradan geriye dönük olarak dahi tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Ankara Cebeci İş Bankası Şubesi’nde ve mobil uygulama üzerinden bireysel müşteri temsilcisiyle işlem yapılırken, mobil uygulamayı açmam istendi, ancak ne sesli ne de yazılı olarak herhangi bir muvafakatname veya bilgilendirme yapılmadı. Neye onay verdiğim tarafıma açıkça anlatılmadan onayım alındı ve şubede iradem dışında mobil uygulama üzerinden her şeye onay verdiğim ifade edildi. Bu onayın ne anlama geldiği izah edilmeden otomatik virman ve bloke işlemlerini kabul etmiş konuma düşürüldüm. Bu nedenle tarafımdan verilmiş görünen hiçbir otomatik virman talimatının hukuken geçerli olmadığını ve açık, aydınlatılmış rızama dayanmadığını düşünüyorum. 2025 Ağustos ayı itibarıyla emekli maaşımın tamamı üzerinde bloke bulunmakta ve bu blokeye dayanak gösterilen herhangi bir sözleşme veya mukavelenin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Tarafımdan açık ve bilinçli bir onay alınmadan “mukavelenâme” düzenlendiğini, daha sonra işlemler ve mağduriyetler ortaya çıktığında fark etmiş bulunmaktayım. Konu hakkında çözüm bulmak için CİMER, BDDK, genel müdürlük, şube, Tüketici Hakem Heyeti, müşteri hizmetleri ve çeşitli dilekçe/başvuru yollarıyla defalarca şikayet ve başvuru oluşturdum. Buna rağmen emekli maaşıma konulan blokenin ve iznim dışı verilen otomatik virman işlemlerinin sonlandırılmasına ilişkin kalıcı ve açık bir çözüm tarafıma sunulmamıştır. Emekli maaşım üzerindeki blokenin ve rızam dışında verilen tüm otomatik virman talimatlarının derhal ve tamamen kaldırılmasını, bu işlemlere dayanak gösterilen tüm sözleşme ve mukavelenamelerin eksiksiz bir örneğinin tarafıma yazılı olarak verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türkiye İş Bankası’ndan resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek net ve yazılı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Cebri İcra ile Rızaen Mahsup Arasındaki Fark Yargıtay kararında bu konuda temel bir ayrım yapılmıştır: Emekli maaşlarının cebri icra yoluyla haczedilmesi kesinlikle yasaktır. Hatta önceden verilmiş rıza beyanları dahi bu yasağı ortadan kaldırmaz. Buna karşılık, emeklinin kredi sözleşmesi sırasında verdiği yazılı ve açık mahsup veya virman talimatı, cebri icra kapsamında değerlendirilmeyip tamamen borçlunun rızasına dayalı bir ödeme yöntemi olarak kabul edilmiştir. Bu sayede, sözleşme özgürlüğü korunurken, emekli maaşlarının koruması altındaki “haczedilmezlik ilkesi” de daraltılmadan yerinde bırakılmıştır. Rızanın Geçerli Sayılabilmesi İçin Şartlar Neler? Yargıtay, bu rızanın geçerli olabilmesi için üç önemli kriterin bulunmasını şart koşmuştur: Açık ve Bilinçli Rıza: Emekli, maaşından kesinti yapılacağını bilerek ve isteyerek kabul etmiş olmalı. Yazılı Talimat: Rıza, yazılı bir sözleşme hükmü veya bankaya verilen somut bir talimatla belgelenmiş olmalı. Borçla Sınırlılık: Talimat, yalnızca ilgili kredi borcunu kapsamalı; başka alacaklara genişletilmemelidir. Açık ve bilinçli rızam olmadan yapılan işlemin iptali rica olunur
