Cumba Selection'da Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Zayıf İletişim

Cumba Selection firması ile Kartell Componibili ürünü özelinde yaşadığım süreç, profesyonel beklentilerimin oldukça altında kalarak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

İlk iletişimden itibaren mesajlara geç dönüş yapılması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması süreci olumsuz etkiledi. Buna rağmen ön sipariş talebimi ilettim; ancak tarafıma herhangi bir teklif sunulmadan, talep ettiğim ürünün web sitesinde satışa açıldığını kendim görmek zorunda kaldım. Sınırlı ürünlerde müşteri önceliği açısından çok daha özenli ve planlı bir yaklaşım beklerdim.

En büyük sorun fiyatlandırma kısmında ortaya çıktı. Web sitesinde yaklaşık 13.000 TL olarak gördüğüm ürün, yalnızca iki saat sonra tarafıma gönderilen teklifte 17.000 TL olarak iletildi. Bu ciddi fiyat farkı, “siteye yanlış girildiği” şeklinde açıklansa da, bu hata sonrasında tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.

Buna ek olarak, teklifte ürüne dahil olması gereken parçaların ayrıca ücretlendirilmesi ve oldukça yüksek bir kargo bedeli talep edilmesi süreci daha da olumsuz hale getirdi. Bu noktaları sorguladığımda ise çözüm odaklı, sakin ve açıklayıcı bir yaklaşım görmek yerine savunmacı ve tartışmacı bir üslupla karşılaştım. Tüm süreç boyunca yalnızca tek bir kişiyle iletişim kurmak zorunda kalmam da konuyu sağlıklı şekilde ilerletmeyi zorlaştırdı.

Alternatif bir firmada aynı ürün için daha makul koşullar ve daha profesyonel bir yaklaşım gördüğümü ifade ettiğimde, “o zaman oradan alın” şeklinde, kurumsallıktan ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, markanın dışarıya yansıttığı konumlandırma ve imajla kesinlikle örtüşmemektedir.

Sonuç olarak, daha uzun termin süresine rağmen saygılı iletişimi, şeffaf fiyatlandırmayı ve güven veren yaklaşımı ön planda tutan farklı bir satıcıyla ilerlemeyi tercih ettim. Benzer sorunların başkaları tarafından da yaşandığını duymuş olmam, bu şikayeti yazma ihtiyacı hissetmemde etkili oldu. Cumba Selection bu geri bildirimi önemserse belki bir açıklama yapar ve süreçlerini iyileştirir; önemsemezse de benim için bir önemi yok, çünkü bu metni öncelikle diğer müşterilerin bilgilenmesi için kaleme alıyorum ve mevcut şartlarda firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.