Garanti Kapsamındaki Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Cucinox marka ankastre ocak kullanıyorum. Ürünün garantisi hala devam etmekteyken arıza meydana geldi. Servis çağırdığımda arızanın şalterden kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Ancak, şalterin neden bozulduğunu sorduğumda elektrik kaynaklı, fazla akımdan dolayı olabileceğini söylediler. Bu durumda nasıl kullanıcı hatası olduğu soruma ise "bu gibi durumların kullanıcı hatası sayıldığı" cevabını verdiler.

Sonuç olarak, garanti kapsamında olması gereken bu işlem için şalter dahil 1450 TL ücret alındı ve değişim yapıldı.
Garanti süresi devam eden bir üründe dış etkenlerden kaynaklı bir arıza için kullanıcı sorumlu tutulamaz. Eğer elektrik kaynaklı bir sorun varsa, bu üreticinin sorumluluğunda olan bir konu olmalı.

Cucinox yetkililerine sesleniyorum: Garanti var diye ürün satıyorsanız, gerçekten arkasında durun. Kullanıcının kontrolü dışında gelişen teknik bir arızayı “kullanıcı hatası” diyerek garanti dışı bırakmanız kabul edilemez.