Ana Restoranda Kötü Hizmet Ve İlgisiz Personel

Antalya Belek Crystal Waterworld otelinde şu an konaklamaktayım ve özellikle ana restorandaki hizmet kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar ücret ödeyip geldiğimiz bir tesiste, ilgi ve alakanın bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil.

Sabah kahvaltısında garsondan çay ve şeker rica ettiğimde, kendisi sadece çay ve şekerin yerini gösterip gitmeyi tercih etti. Ben de “Siz getiremez misiniz? ” diye sorduğumda, bana burasının Self Servis olduğunu söyledi. İlk defa böyle bir cevapla karşılaşıyorum. Otel ve restoran içerisinde şikayetimizi iletebileceğimiz ne bir müdür, ne bir şef, ne de yöneticiye ulaşabildim, ortada yetkili kimse yok.

Akşam saatlerinde tenis kortunun yerini sorduğumda da kimse doğru düzgün bilgi sahibi değilmiş gibi davrandı, “Durun birlikte soralım” denildi, sanki ben nasıl soru sorulacağını bilmiyorum gibi bir tavırla karşılaştım. Ana restorandaki garsonlar son derece isteksiz, zoraki çalışıyor gibi görünüyor ve bir şey rica ettiğimizde kendi içlerinde mırıldanarak tepki veriyorlar. Islak mendil istediğimizde de “Burada öyle bir şey yok” denilmesi, bu standarttaki bir otele hiç yakışmıyor.

Crystal zincirine bu yaşadığım ilgisizliği ve üslup sorunlarını gerçekten yakıştıramadım. Buna karşın balık restorandaki çalışanların hakkını ayrı tutuyorum; oradaki ekip işini gerçekten iyi yapıyor ve otelin yüz akı konumundalar.

Otel yönetiminden, özellikle ana restorandaki personelin davranışlarının ve hizmet anlayışının ivedilikle gözden geçirilmesini, misafirle iletişim konusunda uyarılmalarını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.