Crowne Plaza Antalya SPA’da 8.600 TL’lik Paket İçin Yetersiz Hizmet Ve İade Talebi

12 Ekim 2026'da eşimle yıldönümümüzü kutlamak için Crowne Plaza Antalya SPA'dan iki kişilik paket satın aldım. WhatsApp yazışmalarında kese-köpük ve kişi başı 90 dakikalık derin doku masajı, kişi başı 4.300 TL olmak üzere toplam 8.600 TL olarak teyit edildi. Eşimle aynı anda, çiftlere özel odada hizmet almak istediğimizi birkaç kez belirttim.

SPA alanında kullanılabilir dolap bulamadık; çoğunun kilidi bozuktu. Hijyen ve ortak alan düzeniyle ilgili sorunları SPA Müdürü Ş**** Hanım'a ilettiğimde “Ben artık bu spayı yönetemiyorum, ben de bıktım hepsinden” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Personelin yemek molasını bekledik, defalarca başvurmak zorunda kaldık. Soğuk hamamda uzun bekleyiş sonrası kese-köpük yaklaşık 15 dakika sürdü. Talep ettiğimiz çift odası hazır olmadığı için ıslak halde bekletildik.

Kişi başı 90 dakika olarak teyit edilen masajı kronometreyle ölçtüğümde yalnızca yaklaşık 51 dakika sürdüğünü gördüm. Müdür, terapistlere 90 dakika bilgisinin iletilmediğini söyledi. İade istediğimde resepsiyon görevlisi sesini yükselterek yalnızca 30 dakikalık ücretin iade edilebileceğini belirtti.

Telafi için 14 Ekim saat 18.00'e ücretsiz masaj randevusu oluşturuldu. Ancak aynı gün ben yoldayken, 17.15 civarında aranarak randevumun 17.00 olduğu söylendi ve acele etmem istendi. Böylece telafi sürecinde de mağduriyet yaşadım ve masaja gitmedim.

Otelcilik sektöründe çalışan ve lüks SPA deneyimi bulunan biri olarak bu hizmeti kabul edilemez buluyorum. Yıldönümümüz için planladığımız özel gün, eksik hizmet ve kötü iletişim nedeniyle mahvoldu.

Taleplerim:
• İki kişi için ödediğim toplam 8.600 TL'nin iadesi.
• Her iki güne ait rezervasyon ve gerekli kamera kayıtları incelenerek kapsamlı yönetim soruşturması yapılması.
• Sonuç ve iade kararı hakkında yazılı bilgilendirme.

Crowne Plaza gibi uluslararası bir markadan profesyonellik ve vaat edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.