Eksik Teslim Edilen Crocs Terlik Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

23.08.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 2 adet Crocs terlik siparişi verdim (sipariş no: 3872218562). Siparişim 27.08.2025 tarihinde İstanbul/Fatih/Fındıkzade adresine teslim edildi. Daha önce elime ulaşan ürünün numarası büyük geldiği için sorunsuz bir şekilde iade ettim ve beğendiğim diğer ürünle birlikte eksik gelen terliğin bir küçük numarasını tekrar sipariş ettim. Ancak bu kez siparişimde yer alan Crocs Classic Resort Clog bej desenli terlik eksik geldi. Poşetin üzerinde iki ürünün de bilgisi yer almasına rağmen, bej desenli olan terlik kutuda yoktu. Uygulamada ise siparişin eksiksiz teslim edildiği görünüyor.

Dünden beri müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ve her seferinde "ilgili talebi oluşturduk, en kısa sürede gerekli aksiyon alınacaktır" yanıtını alıyorum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt veya talep numarası da verilmedi. Eksik gelen ürünün tutarı 1.499 TL, toplam sipariş tutarı ise 2.998 TL’dir.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve eksik ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Cepte Şok uygulamasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.