Dolap’ta İade Hakkı Reddi Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Dolap üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir adet Crocs terlik satın aldım. Ürün için 450 TL ödedim. Alışverişi yaparken ürünün iadesi olduğunu özellikle belirttiler, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Numara büyük geldiği için iade talebi oluşturmak istediğimde, bu kez numara büyüklüğünün iade sebebi sayılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa alışveriş aşamasında, numara ile ilgili böyle bir istisnadan veya iadenin kabul edilmeyeceğinden hiç bahsedilmemişti.

İade talebimi Dolap uygulaması üzerinden ilettim ve ardından Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri de iademin yapılamayacağını söylemekle yetindi. Alışveriş öncesi verilen bilgi ile sonrasında karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Alışveriş sırasında belirtildiği gibi iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.