Crn Teknoloji Teslim Edilmeyen Buzdolabı, Çözülmeyen Sorun Ve İade Engeli

18 Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden crn Teknoloji adlı mağazadan Hoover Hoce4T618EX model buzdolabı sipariş ettim (Sipariş No: 406 007 533 4). Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla adresime getirildi; ancak evim yalnızca 1. Katta olmasına rağmen teslimat personeli ürünü yukarı çıkarmayı reddetti. Ürün şu anda apartman girişinde, açık alanda ve güvensiz bir şekilde bekliyor (fotoğraf ekte).

Horoz Lojistik yetkilisi, buzdolabının yukarıya Hoover yetkili servisi tarafından çıkarılacağını söyledi. Ancak Hoover yetkili servisi böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim, ancak çözüm bulunamadı. Ürünü taşıyacak fiziki imkanım yok, ürün dışarıda kaldığı için hasar riski taşıyor ve kurulum yapılamıyor.

Ayrıca satıcı crn Teknoloji, halen faturamı kesmediği için iade işlemi de başlatamıyorum.
Talebim: Ürün iade alınarak ücretim tarafıma eksiksiz olarak iade edilmelidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Vergi Dairesi’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.