Ekran Değişimi Sonrası İç Kırık Ve Garanti Kapsamında Destek Verilmemesi Mağduriyetim

21.06.2025 tarihinde iPhone 12 telefonumun ekranını İstanbul StarCity Creaphone şubesinde değiştirdim.
İşlem sırasında bana 6 ay garanti verildiği söylendi ve yaklaşık 4.000 TL ücret ödedim.

Ancak işlemden kısa bir süre sonra telefonum yalnızca 30 cm gibi çok düşük bir yükseklikten düştü.
Cihazın arka camında hiçbir kırık yok, ayrıca ekran koruyucum da zarar görmedi.
Buna rağmen ekranın iç kısmı kırıldı ve telefonum kullanılamaz hale geldi.

Telefonu tekrar aynı şubeye götürdüğümde inceleme bile yapılmadan, sadece göz ucuyla bakıp “bu kullanıcı hatası” denilerek geri çevrildim.

Konu hakkında detaylı araştırma yaptım ve bu tip ekran hasarlarının kullanıcı hatası sayılamayacağı uzmanlar tarafından da belirtiliyor.
Özellikle ekranın koruyucusu bile zarar görmemişken ekranın içten kırılması ciddi bir montaj hatasına ya da ürün kalitesizliğine işaret ediyor olabilir.

6 ay garantisi olan bir üründe, bu kadar kısa sürede yaşanan bu sorunun firma tarafından inceleme bile yapılmadan reddedilmesi ve destek sunulmaması kabul edilemez.

Telefonumun tekrar kontrol edilmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da tarafıma iade/çözüm sunulmasını talep ediyorum.
• Ad Soyad: Sabriye D*****
• İşlem Tarihi: 21.06.2025
• Şube: İstanbul StarCity

Ekran değişiminden önce telefonumda hiçbir şekilde kapanma-açılma sorunu yoktu.
Bu sorun tamamen ekran değişiminden sonra başlamıştır.
Cihazım orijinal ekranlı iken gayet stabil çalışıyordu.
Bu durum, değiştirilen parçanın kalitesiz veya hatalı takıldığını açıkça göstermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.