Hijyen Ürününün İçinde Ölü Sinek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Cottonhill markasına ait göğüs ucu kapatıcı ürününü 19 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kargodan teslim alıp paketi açtığımda, içinde hijyen bandı vardı ve bandı kaldırmak istediğimde ürünün içinde ölü bir sinek olduğunu gördüm. Bu durum, doğrudan hijyenle ilgili bir ürün için kabul edilebilir olmadığı gibi, ürünün gerekli hijyen ve kalite kontrolünden geçirilmeden gönderildiğini düşündürdü.

Durumu hemen Trendyol üzerinden iletmek için yorum/mesaj kısmından yazdım. Ancak tarafıma sadece “İade edebilirsiniz” şeklinde kısa bir dönüş yapıldı; ne bir özür ne de böyle bir durumun kabul edilemez olduğuna dair açıklama yapılmadı. Ben de bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Hijyen konusunda bu kadar hassas olunması gereken bir üründe, içinde ölü sinek çıkması ve ardından markanın sadece iade ile konuyu kapatmaya çalışması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle bu şikayetimin herkes tarafından görülmesini, firmanın hijyen kontrolleri konusunda gerekli özeni göstermesini, yaşanan bu durum için özür ve tatmin edici bir telafi sunmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 11428658576.