Epttavm'den Gelen Kırık Ürün İadesi Reddedildi, 2.042 TL Geri Ödeme Talebi

8 Şubat 2026 tarihinde Epttavm’deki Epttavm Plus adlı mağazadan Cosori marka 5.5 litre sıcak hava fritözü sipariş ettim. Ürün 10 Şubat 2026 günü saat 17.00 civarında tarafıma teslim edildi. Kargo paketinin dış ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma ya da hasar görünmediği için kargo görevlisiyle tutanak tutma gereği duymadım.

Paketi açıp ürünün iç haznesini çıkarmak isterken içeriden ses geldiğini fark ettim. İçini açtığımda bir parça düştü ve ürünün sol alt köşesinin kırık olduğunu, kırılan parçanın da hazne içerisine konulup gönderildiğini gördüm. Bu durum üzerine firmaya mail yoluyla ulaştım. Bana kargo hatası olabileceği ve kargo ile tutanak tutmam gerektiği söylendi. Ben de kargo paketinin gayet sağlam olduğunu, paketin kargo tarafından açılıp ürünü kırıp parçayı içine koyup tekrar mağazanın kendi bandıyla bantlamasının mümkün olmadığını belirttim, bana da “haklısınız” denildi.

Aynı saatlerde Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve görselleri de mail ile ilettim. Ürünü 11 Şubat 2026 tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak daha sonra ürün iadesinin firma tarafından kabul edilmediğini ve ürünü bana geri göndermek için kurye bekleniyor şeklinde bilgi verildi. Epttavm müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeni bir kayıt oluşturuldu ve sadece mailimi ara ara kontrol etmem söylenerek süreç belirsiz bırakıldı. Elimde iadenin kabul edilmediğine dair mail yazışmaları da mevcuttur.

Ürünü teslim aldıktan maksimum 10 dakika içinde hasarlı olduğunu bildirdiğim, kutu dış ambalajı sağlam olan ve kırık parçası içine konularak gönderilen bu ürün için, 2.042,06 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmesiyle ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kırık ürünüm için para iadesiyle birlikte net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.