Üç Kez Aynı Kusurlu Masa Tablası Ve Eksik Ayak Gönderimi, Tam İade Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosar Group satıcısından Royal marka Elisa Yuvarlak Mutfak Masa Sandalye Takımı sipariş ettim. İlanda mermer desenli, kalın ve kaliteli görünen bir masa tablası ile renk kartelasının olduğu bir görsel vardı; ben de sipariş numaramı yazarak koduyla birlikte istediğim rengi özellikle belirttim. Satıcıya da ayrıca yazarak, görseldeki ürünün birebir gelip gelmeyeceğini sordum; bana sadece görseldeki ürünün geleceği söylendi ve buna güvenerek siparişi tamamladım.

28 Eylül’de ürün teslim edildiğinde masa tablasının görseldekiyle alakasız olduğunu, çok ince, kalitesiz ve beklediğim üründen tamamen farklı, üstelik yüzeyinde kusurlar olan bir tabla gönderildiğini gördüm. Masa ayağı monte edildiğinde yamuk duruyor, bir yeri tutarsam diğer tarafından adeta patlayacak gibi oynuyordu. Ayrıca ürün ilk günden itibaren çok özensiz şekilde paketlenmişti; masa tablası streçlenip bantlanmış ama koruyucu bir ambalaj olmadan gelişi güzel gönderilmişti. Bunun üzerine değişim talep ettim, masa tablası ve ayaklarını kargoya vererek geri gönderdim. Talebim onaylandı ve 8 Ekim’de yeniden ürün gönderildi; ancak gelen ürün yine aynı ince ve kalitesiz, yüzeyi kusurlu masa tablasıydı, görselle alakasızdı ve bu sefer masa ayağı da yoktu. Tekrar değişim talep ederken masa ayağının da eksik olduğunu açıkça belirttim.

Bugün, 16 Ekim’de üçüncü kez ürün geldi ve yine bana gönderdiğimle aynı, ince, kalitesiz ve yüzeyi kusurlu masa tablası gönderildi; masa ayağı ise yine yoktu. Son gelen üründe de masa tablasının üzerinde bariz kusurlar ve görüntü bozuklukları bulunuyor, bunu da fotoğraflarla kayıt altına aldım. Üstelik son iki gönderimde ürünler iyice özensiz şekilde paketlenmişti; ne doğru düzgün sarılmış ne korunmuştu. Bugün gelen ürün de sadece kartona koyulup gönderilmiş, içinde resmen tahta kartonun içinde sağa sola sallanıyordu. Önceki gün kargoya verilmeden önce de satıcıyla mesajlaşarak durumu ilettim, masa ayağının ayrı gelebileceği söylendi ama gelen pakette yine hiçbir masa ayağı yoktu.

Ben en başta sandalyeleri iade etmedim; kadın başıma tekrar tekrar yük taşımamak için sadece masa kısmı için değişim istedim. Buna rağmen iki kez geri gönderdim, üç kez aynı masa tablası ve eksik ürünle karşılaştım. Üçüncü kez aynı hatanın tekrarlanması artık hata değil, ciddiyetsizlik ve müşteriyle adeta dalga geçmek gibi geliyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda ürünü kullanamıyorum ve satıcıya olan güvenim tamamen bitti. Artık değişim istemiyorum; siparişe ödediğim 4.299,14 TL tutarındaki bedelin, varsa kargo masraflarımla birlikte tamamen iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Trendyol’un da bu satıcıyı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.