Trendyol Üzerinden Verilen Siparişin Kaybolması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Cosar Group adlı satıcıdan 18 Eylül’de, sipariş numarası 11617703372 olan “Yuvarlak yemek masası pot ayak balkon masası 90 × 90” ürününü 1.113 TL tutarında sipariş ettim. Siparişe ait teslimat numarası 10873536956, kargo firması Kolay Gelsin ve takip numarası 261066496908 olarak görünmektedir. Sistem üzerinde ürünün 24 Eylül’de kargoya verildiği yazıyor; ancak 3 Ekim’e kadar gönderi hareketleri görünmüyordu ve herhangi bir ilerleme olmuyordu.

Tahmini teslim tarihi olarak 29 Eylül belirtilmiş olmasına rağmen o tarihe kadar ne teslimat yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım. Trendyol müşteri hizmetleri, sorunun kargo firmasında olduğunu söyleyerek bana Kolay Gelsin’in numarasını verip oradan çözüm bulacağımı belirtti. Kolay Gelsin’i defalarca aradığımda her seferinde yalnızca konunun destek ekibine iletildiği ve beni arayacakları söylendi; fakat ne geri dönüş aldım ne de somut bir işlem yapıldı.

Tüm bu süreçte ne Trendyol ne de Kolay Gelsin tarafı süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmedi; sürekli oyalandım. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmediği ve teslimat süresi de çoktan aşıldığı için kargomun kaybolmuş olmasından endişe ediyorum. Ürünümü teslim edemiyorlarsa, 1.113 TL’lik sipariş tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.