Cos Türkiye'de Yanıltıcı Gönderim Bilgisi Ve Gümrük Masrafları

08.01.2025 tarihinde Cos Türkiye online satış sitesinden toplamda ürün ve gönderim ücreti olarak 109 dolar ödeyerek bir sipariş verdim (sipariş no: 13929616). Site tamamen Türkiye online satış sitesi gibi konumlandığı için, ürünün yurt dışından gönderileceğine veya herhangi bir gümrük işlemine tabi olacağına dair hiçbir bilgiyle karşılaşmadım. Sipariş sürecinin hiçbir aşamasında ürünün hangi ülkeden gönderileceği, Türkiye içi mi yoksa yurt dışı çıkışlı mı olduğu açıkça belirtilmedi.

Sipariş sonrası tarafıma gönderilen e-postalarda sadece tahmini teslimat tarihi ve fatura detayları yer aldı, ancak gönderici şirket veya ülke bilgisi paylaşılmadı. Ürünün aslında Hollanda’dan geldiğini ve gümrükte takıldığını, yalnızca 12.01 tarihi itibarıyla gönderici firma aracılığıyla yürütülen gümrük işlemleri sırasında, ithalat rejim kararı gereği ürün bedeli nedeniyle ürünü ithal edemeyip iade etmek zorunda kaldığım anda öğrenebildim. Bu aşamaya kadar ürünün yurt dışı kaynaklı olduğunu dahi bilmiyordum; bu nedenle Cos Türkiye müşteri hizmetleriyle de herhangi bir iletişim kurmadım.

Şu anda UPS Türkiye, gümrük iade süreci için navlun ücreti ve gümrükte günlük bekleme ücreti alınacağını bildiriyor, fakat bu masrafların ne kadar olacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Cos Türkiye’nin bir “Türkiye online satış sitesi” gibi görünmesine rağmen, ürünün yurt dışından geleceği, gümrük sürecine gireceği ve olası iade durumunda ortaya çıkacak ek gümrük ve navlun ücretleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamasını yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Siparişim için ödediğim 109 doların, ortaya çıkan veya çıkacak tüm ek gümrük ve navlun ücretleri de dahil olmak üzere tarafıma herhangi bir kesinti ve ek masraf yansıtılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cos Türkiye sitesinde, satılan ürünlerin menşeinin ve olası gümrük/iade maliyetlerinin açık, anlaşılır ve sipariş öncesinde görülebilir şekilde belirtilmesini istiyorum.