Jolly Tur’da Aile Odası Verilmeme Ve Ayrıcalıklı Davranış Mağdurları

Jolly Tur Ankara Antares ofis üzerinden, iki arkadaş olarak Seaden Corolla Hotel’e 3–7 Ağustos tarihleri arasında, 8 kişi için iki ayrı aile odası rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle aile odası istediğimizi belirttik ve bu şekilde onay maili/SMS’i geldi. Ödemeyi de kredi kartıyla toplam 35.400 TL olarak yaptık.

Rezervasyondan bir gün sonra bize telefonla ulaşılıp aile odasının verilemeyeceği, sadece normal oda verilebileceği söylendi. Biz de aile odası için özellikle Ankara Antares ofise gidip, orada konuşup karar verdiğimiz için bu durumu kabul etmedik. Daha sonra işyerinde çalışan iki arkadaşımızın, bizim rezervasyonumuz iptal edilmeden sadece 3–4 saat önce aynı otelde aile odası alabildiğini öğrendik. Bu da bizim için, ya odamızın başkasına satıldığı ya da birilerine torpil yapıldığı ve hakkımızın yendiği anlamına geliyor.

Otel yönetimini aradığımızda “Bizim yapacağımız bir şey yok, Jolly Tur ile konuşmanız gerekiyor” denildi. Jolly Tur tarafı ise önce “Diğer oteller kötü, bu otel en iyisi” diyerek bizi bu otele yönlendirip, sorun çıkınca bu kez “İsterseniz başka otelden bakalım” demeye başladı. Sonuç olarak çocuklar oteli görmek için gittiler, aile odası olmayacağını öğrenince hayal kırıklığı yaşadılar ve bizler ciddi anlamda mağdur edildik.

Ödeme tarafında 35.400 TL iadesi yapılmış olsa da, yaşadığımız bu süreç, yanlış yönlendirme, sonradan oda tipinin değiştirilmesi ve odamızın başkasına satılmış olabileceği şüphesi hem Jolly Tur’a hem de otele olan güvenimizi tamamen sarsmıştır. Bu etik olmadığını düşündüğüm uygulamanın nedenini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.