Algida’nın Çift Ambalaj Uygulaması Ve Şeffaf Olmayan Şikayet Süreci

Algida tarafından üretilen Cornetto marka külahlı dondurmanın çift ambalaja sarıldığını fark ettim. Üründe herhangi bir maddi kaybım ya da tüketici olarak yaşadığım bir mağduriyet bulunmamasına rağmen, gereksiz yere çift ambalaj kullanımı hem kaynak israfı hem de firmanın kendi maliyetleri açısından sorunlu bir uygulama olduğu için bunu firmaya bildirme ihtiyacı duydum.

Durumu Algida’ya e-posta yoluyla ilettiğimde benden ürün barkodu, üretim bilgileri ve çeşitli fotoğraflar talep edildi. İstenilen tüm bilgileri ve görselleri hazırlayıp kendilerine gönderdim. Sonrasında ise fatura ve satış yeri gibi, paylaşmak istemediğim ek bilgiler talep edildi. Bu bilgileri neden paylaşamayacağımı açıkça belirterek, benim için uygun olan ve konunun anlaşılması için yeterli gördüğüm bilgileri tekrar ilettim.

Süreç boyunca belirli aralıklarla “size ulaşamadık” şeklinde e-postalar aldım; ancak bunlara rağmen konu hakkında somut bir inceleme yapıldığına, herhangi bir açıklama veya çözüm üretildiğine dair hiçbir bilgi tarafıma paylaşılmadı. Aksine sürekli yeni bilgiler istenmesi, konunun gereksiz yere uzatıldığı ve müşterinin yıldırılmaya veya şikâyetini kapatmaya yönlendirildiği izlenimini oluşturdu.

Firma her iletişiminde “%100 müşteri memnuniyeti” ve “kalite standartları” gibi ifadeler kullanıyor. Fakat yaşadığım bu süreçte, bu söylemlerin uygulamada karşılığını göremedim. Benim beklentim herhangi bir maddi karşılık değil; iyi niyetle bildirilen bu üretim/ambalajlama probleminin gerçekten ciddiyetle incelenmesi ve sonucunun şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasıdır.

Algida’nın müşteri memnuniyeti anlayışının, müşteriyi süreçten vazgeçirmeye çalışmak yerine, bildirilen problemi gerçekten araştırmak, gerekli iyileştirmeleri yapmak ve tüketiciyi bilgilendirmek üzerine kurulmasını bekliyorum.