Coral Travel'dan Otel İptali Ve Uygun Alternatif Sunulmaması

Coral Travel üzerinden 30 Haziran tarihinde, 2 kişi için Halkidiki’de yer alan 4-You Family isimli otelde konaklama satın aldım ve ödememi yaptım. Ertesi gün tarafıma rezervasyon detayları ile birlikte dekont ve kayıt formu gönderildi. Her şey netleşmiş görünürken, yaklaşık 1 hafta sonra otelde yer olmadığı ve konaklamanın gerçekleşemeyeceği bilgisi verildi.

Bu aşamada bana, aradaki ücret farkını benim ödemem koşuluyla başka bir otelde konaklama sağlayabileceklerini veya civardaki bazı otelleri seçenek olarak sunabileceklerini ilettiler. Ancak önerilen otellerin görselleri vasat, yorumları da 5 seviyesinde ve satın aldığım otelle aynı standartta değildi. Üstelik konaklama tarihine yaklaşık 1 ay kalmışken, bölgedeki diğer oteller hem çok dolu hem de bütçemin oldukça üzerinde fiyatlara çıkmış durumda. Bu nedenle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Telefonla görüştüğümüzde tarafıma ücret iadesi yapabileceklerini söylediler; ancak bu aşamada sadece iade teklif edilmesi benim mağduriyetimi gidermiyor, çünkü aynı tarihler için benzer bir oteli aynı fiyata bulmam artık mümkün değil. Voucher numaram 961331’dir.

Benim beklentim, Coral Travel’ın beni en az satın aldığım otelle aynı standartta bir otele, ek ücret talep etmeden yerleştirmesi veya daha üst segment bir otel olacağı durumda fiyat farkının benden değil kendilerinden karşılanmasıdır. Aksi halde bu sürecin müşteri memnuniyetini gözetmekten uzak ve tamamen caydırıcı bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.