Dayanıksız Kapaklar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Oğlum 1. Sınıfa başlarken Coral High marka 500 ml mavi lacivert kapaklı çocuk çelik termos suluk aldık. Daha bir ay olmadan suluk yere düştü ve kapağın sap kısmı kırıldı, oğlum bu duruma çok üzüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kapağın şu an stokta olmadığını, ancak bizi mağdur etmeyeceklerini ve stoğa girdiğinde kendilerine yazmamız halinde yardımcı olacaklarını söylediler.

Aradan uzun sayılabilecek bir süre geçtikten sonra ürün nihayet stoğa girdiğinde kendilerine yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Çaresiz kalarak kapağı kendi internet sitelerinden ücretli olarak satın aldım. Ancak kapaklar o kadar dayanıksız ki, en ufak düşmede mutlaka bir yerleri kırılıyor. Birinci dönemin sonuna doğru aldığımız ikinci kapağın da yine sap kısmı kırıldı. Bu sefer yeni kapak almadım. İkinci dönemin ortalarında suluk tekrar elinden düştüğünde bu kez kapağın vidalı monteli plastik kısmı tamamen parçalanarak kullanılamaz hale geldi.

Yeni dönem için internet sitelerinden tekrar yedek kapağa bakıyorum fakat bu kez de stokta yok görünüyor. Kaliteli olsun diye, modellerini severek aldığımız bu markadan bu süreç sonunda nefret eder hale geldik. Çocukların kullanacağı bir ürünün tek bir düşmede bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum; dörtte bir fiyatına aldığımız plastik mataraların kapakları bile bu üründen daha dayanıklı. Ayrıca okul çantamız, beslenme çantamız, kalem kutumuz ve suluğumuz takım olduğu için bu durum bizi daha da mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle en son üç gün önce görüşüp kapağın ne zaman stoğa gireceğini sorduğumda, okul açıldıktan 2–3 hafta sonra stokta olacağı söylendi. Daha önce verdikleri “mağdur etmeyiz” sözüne, ilk yazışmamda hiçbir dönüş alamadığım için son görüşmede ücretsiz kapak talebimi dile getirmedim. Yetkililerden ricam, hem daha önce verdikleri sözü tutarak stoklara giriş yaptığında tarafıma ücretsiz ve sağlam bir kapak gönderilmesi hem de yedek kapakların hem stok sürelerinin hem de dayanıklılığının makul bir seviyeye getirilmesidir.