Tasarım Hatası Su Sızması Anakartı Yakar

Cool Life marka karavan dolabını yaklaşık 6 ay önce bir bayiden satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra dolabın içinden ne olduğu tam belli olmayan su ya da süt benzeri bir sıvının aktığını fark ettim. Dolap bir süre sonra hiç durmadan sürekli çalışmaya başladı ve karavan servisine götürdüğümde, dolabın içinde yaşanan bu sızıntı nedeniyle anakartın yandığı, bu yüzden dolabın sürekli çalıştığı tespit edildi.

Servisin yaptığı kontrolde cihazın alt kısmından su sızdığı ve bu sızıntının doğrudan anakartın üzerine geldiği görüldü. Yani dolabın altındaki gider tam olarak anakartın üstüne monte edilmiş durumda. Bu durumun tasarımla ilgili ciddi bir üretim hatası olduğunu, su tahliyesinin anakart üzerinden değil farklı bir bölgeden yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Böyle bir yerleşim nedeniyle en ufak bir sıvı akışında anakartın yanmasının kaçınılmaz olduğu açıkça ortadayken, servis bu ürün için cihaz değişimi gerektiğini söyledi; ancak fabrika ile yapılan görüşme sonrası tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 2.800 TL kart değişim ücreti çıkarıldı.

Dolabın hiç kapanmadığını ve sürekli çalıştığını servise defalarca ilettim. Dolabı servise götürmek için 100 km yol yaptım, tüm günümü bu işle uğraşarak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 2.800 TL ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir üretim hatası olabileceği kabul edilmedi, yalnızca daha önce böyle bir sorunla gelen müşteri olmadığı söylendi.

Ben bu durumun açık bir tasarım ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Anakartın üzerine su gideri konumlandırılmış bir ürünün arıza vermesi son derece olağan ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 2.800 TL kart değişim ücretinin iadesini, bu tasarım hatasının düzeltilmesini ve kullanıcı geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu marka ile çalışmanın ve bu ürünü tercih etmenin tüketici açısından güvenli olmadığı kanaatindeyim.