Cool Halı’da Renk Solması Ve Kalite Sorunu, İade Talebi

Cool Halı’dan 29.07.2026 tarihinde satın aldığım “Happy 05 Red” isimli halıyı kullanmaya başladıktan sadece iki hafta sonra halının bazı bölgelerinde belirgin renk solmaları oluştu. Halıyı ne bir yıkamacıya verdim ne de evde kendim yıkadım. Sadece, ürünün internet sayfasında özellikle belirtildiği gibi robot süpürge ile süpürüldü, o da her gün bile değil.

Eğer sorun gerçekten temizlik kaynaklı olsaydı halının her yerinde eşit şekilde renk solması beklenirdi; ancak problem sadece çok basılan bölgelerde ve çok kısa bir sürede ortaya çıktı. Bu nedenle ürün kalitesinde bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürün firmaya inceleme için gönderildiğinde, temizlik şartlarına uyulmadığı gerekçesiyle tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan geri gönderildi.

Influencerlara halı gönderip reklam yapmakla işin bitmediğini, asıl önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğunu düşünüyorum. Kalitesi bu seviyede olan bir halının bu kadar yüksek fiyata satılması hem ödediğim para hem de harcadığım zaman açısından beni fazlasıyla mağdur etti ve hakkımı helal etmiyorum. Bir müşteriyi sadece bir kez bu şekilde mağdur edebileceğinizi, ancak onunla birlikte potansiyel 5–10 müşterinizi de kaybedeceğinizi unutmamanızı isterim.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek halının ücret iadesinin yapılmasını veya aynı sorunu yaşamayacağım, gerçekten kaliteli bir ürünle değişimini talep ediyorum.