Hasarlı Çay Seti Tamir Edilmedi, Değişim Talebi

Cookplus E-Ticaret a. Ş.’den 03.12.2020 tarihinde “9000 Oval Çay Seti” satın aldım. Ürünün tepsisinin kulpu zamanla kullanılamaz hale geldi. Ürünün garanti süresi dolduğu için, ücreti karşılığında tamir edilmesi talebiyle firmanın servisine gönderdim. Ancak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine ürünü, sorunu detaylı şekilde anlatarak tekrar servise gönderdim. Bu kez de ürün yine tamir edilmeden, üstelik tepsisi eğilmiş ve hasar görmüş şekilde elime ulaştı. Ben, ürünün servis tarafından hasarlı şekilde teslim edildiğini, bu yüzden yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadan ürün tekrar tarafıma yollandı. Bu kargo ve geri gönderim süreci yaklaşık 4–5 kez tekrarlandı ve her seferinde çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Jumbo Servis İnceleme Fişi Kayıt Numaramı da belirtmek istiyorum: SRV-1147493-L7Y2Q. Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet sonucunda sabrım tükendi ve çözüm bulamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Aynı zamanda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Ürünün servis tarafından hasara uğratıldığı da dikkate alınarak, çay setimin yenisi ile değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra adı geçen firmadan bir daha alışveriş yapmayı ve çevremdekilere de alışveriş yaptırmamayı tercih edeceğimi belirtmek isterim.