Yanlış Boyut Gönderimi Ve Geciken İade Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

5 Mart 2026 tarihinde Converse Türkiye’nin resmi internet sitesi olan www.converse.com.tr üzerinden 35 numara Converse Chuck 70 Comme DES Garçons Beyaz Sneaker satın aldım. Ancak siparişim tarafıma hatalı şekilde 30 numara olarak teslim edildi.

İade süreci için benden, yanlış ürünün fotoğraflarını iletmem ve kargo firması aracılığıyla yapılacak yönlendirmeleri takip etmem istendi. Tüm istenen işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 11 Mart’ta tamamlanan iade sürecine ilişkin para iadesi ancak 13 Mart’ta, benim ayrıca aramam üzerine başlatıldı. Bu gecikme nedeniyle satın almak istediğim ürünün stoğu o sırada tükendi ve mağduriyetim daha da arttı.

24 Mart’ta ürün tekrar stoğa girdiğinde, tarafıma hala tanımlanmamış olan para puanı beklemeden aynı ürünün 35 numarasını yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Buna rağmen 27 Mart’ta tarafıma yine 30 numara gönderildi. Üstelik gönderilen bu ürünün, önceki hatalı siparişle birebir aynı ürün olduğunu düşünüyorum.

5 Mart’tan bu yana tanımlanması gereken para puanım hâlâ hesabıma yüklenmemiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve açıkça mağduriyetimi ifade etmeme rağmen, konuya ilişkin yetkili bir kişi benimle iletişime geçmemiştir. Müşteri hizmetleri temsilcileri çözüm üretmek yerine, standart ve sonuçsuz yönlendirmelerle süreci tamamen benim üzerime bırakmaktadır.

30 Mart 2026 tarihi itibarıyla tarafıma ulaşan herhangi bir kurye bulunmamaktadır. Bugün gerçekleştirdiğim görüşmede ise kargo firmasıyla iletişime geçmemin benden beklenmesi, müşteri açısından kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Yaşanan bu tekrar eden hatalar, gecikmeler ve ilgisizlik; Converse Türkiye’nin tüketici haklarını ikinci plana atan, çözüm üretmeyen ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışına sahip olduğunu göstermektedir. Tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, doğru numaradaki ürünün gönderilmesini, para puanımın eksiksiz tanımlanmasını ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.