Amazon Değişim Talebimi Reddeder, Sadece Ücret İadesi Sunar

Amazon satıcılı Contigo marka bir termos satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle Contigo’nun yetkili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucu ürünün değişime uygun olduğu ve Amazon ile anlaşmaları gereği konunun Amazon tarafıyla muhatap olunması gerektiği Contigo tarafından tarafıma bildirildi ve bunu gösteren bir belge düzenlendi.

Bu belgeyi Amazon’a iletmeme rağmen, Amazon müşteri hizmetleri ürün değişimi yapılamayacağını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Oysa benim talebim ücret iadesi değil, ürün değişimidir. Ürünü satın aldığım tarihten itibaren yaşanan arıza sebebiyle üründen beklediğim faydayı hiç göremedim ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Ayrıca ürünün satın alındığı tarihteki fiyatı ile güncel satış fiyatı arasında ciddi bir fark bulunuyor. Bu nedenle ücret iadesi yapılması, aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde ek maliyetle karşılaşmama yol açacaktır. Buna ek olarak, söz konusu ürün halen Amazon üzerinden, yine satıcısı Amazon olacak şekilde satışta görülmektedir. Aynı ürün satışta olmasına rağmen değişim talebimin karşılanmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Üretici firma tarafından değişime uygun olduğu açıkça belirtilen bir ürün için, tüketici mağduriyetini giderecek en makul çözümün ürün değişimi olduğunu düşünüyorum. Talebim, arızalı ürünün yerine aynı modelin veya en azından eşdeğer bir ürünün tarafıma gönderilmesidir.