to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Yemek Odası Konsolunun Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Gecikme
Console Furnitures internet sitesi üzerinden bir yemek odası konsolu siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan bu süre geçtiği halde ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünün durumunu öğrenmek için bilgi almaya çalıştığımda, nakliye firmasına da ulaşamıyorum.
Firma ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde bana yeni bir teslimat tarihi verildi fakat hiçbirinde ürün gelmedi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de ciddi bir güvensizlik yaşadım, çünkü 40.549,90 TL ödemeyi kredi kartı ile peşinen yapmış bulunuyorum.
Yaşadığım bu gecikmenin artık son bulmasını ve satın aldığım yemek odası konsolunun daha fazla oyalamadan, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Consolefurnitures internet sitesinden Cumbo ahşap konsol ürününü sipariş ettim. Ürün, siparişten sonra 1 aydan daha uzun sürede ve ancak 19 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi, yani teslimat sürecinde ciddi bir gecikme yaşandı.
Ürün elime ulaştığında konsol üzerinde çizikler olduğunu, bazı parçaların eksik gönderildiğini ve bazı yerlerde boya olmadığını gördüm. Uzun süre beklediğim ürünün bu şekilde hasarlı ve eksik gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürünü gönderirken de yeterli ve koruyucu bir paketleme yapılmadığını, bu nedenle nakliye sürecinde hasar oluştuğunu düşünüyorum.
İade sürecinde firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünü iade için aşağıya taşıyamayacağımı, ağır ve hacimli olduğu için kapıdan teslim almaları gerektiğini özellikle belirttim. İlk etapta ürünü kapıdan teslim alacaklarını söylediler, ancak daha sonra böyle bir hizmetlerinin bulunmadığını, ürünü bizim aşağıya indirmemiz gerektiğini ve nakliye sırasında ürünün zarar görmesi halinde sorumluluğun bize ait olacağını ilettiler. Ürünü kendileri gönderirken yeterli düzeyde paketlemedikleri için zaten hasarlı gelmesine rağmen, iade sırasında uygun paketleme malzemem olmadığını belirtmeme karşın yine de taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan beni sorumlu tutacaklarını söylemeleri mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaptığımız görüşmeler sonunda ürün için para iadesi sağlandı. Ancak teslimattaki aşırı gecikme, ürünün çizik, eksik parçalı ve boyasız gelmesi, yetersiz paketleme nedeniyle hasar oluşması ve iade sürecinde taşıma ve paketleme sorumluluğunun haksız şekilde bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve firmanın hem ürün kalitesi hem de iade/teslimat süreçlerinde gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususları açıklama gereği doğmuştur. Öncelikle teslimat sürecindeki gecikme, firmamızdan değil, çalışmakta olduğumuz nakliye firmasından kaynaklanmıştır. Buna rağmen süreç boyunca müşterimiz düzenli olarak bilgilendirilmiştir. Ürün tarafımızdan sevk edilirken hasarlı gönderilmemiştir. Müşterimizin bildirdiği çizik ve darbe izlerinin nakliye sürecinde oluştuğu değerlendirilmiştir. İlk görüşmelerimizde müşterimiz, ürün üzerindeki kusurları kendisinin giderebileceğini belirterek kısmi ücret iadesi talep etmiş, müşteri memnuniyeti kapsamında bu talebi tarafımızca karşılanmıştır. Daha sonra müşterimiz ürünle ilgili farklı bir sorun daha bildirmiş ve yeniden kısmi iade talebinde bulunmuştur. Bu aşamada, tekrar kısmi iade yapmak yerine müşteri mağduriyetinin tamamen giderilmesi amacıyla ürünün koşulsuz olarak iadesini kabul ederek ücretin tamamını iade etmeyi tercih ettik. İade sürecinde ise ürünün güvenli şekilde paketlenmesi gerektiği müşterimize bildirilmiştir. Bu husus, sipariş öncesinde müşterilerimizin okuyup onayladığı teslimat ve iade koşullarımızda da açıkça yer almaktadır. Ayrıca teslimat şartlarımızda, ürünlerin teslim anında kontrol edilmesi, hasar tespit edilmesi halinde tutanak tutulması ve hasarlı ürünlerin teslim alınmaması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Tüm bunlara rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünün iadesini kabul etmiş ve ücret iadesini eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Müşterilerimize her zaman çözüm odaklı yaklaşmaya devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız
Görüyorum ki firma yapılan hatayı telafi edip müşteri mağduriyetini gidermek daha kaliteli üretim yapmak yerine gerçeği yansıtmayan cevaplar yazmış. Ürünün sipariş verildiği tarihi, ürünün sevk edildiği tarihi, kargocunun bize ürünü ne zaman teslim alıp ne zaman ilettiği açık bir şekilde belli ve hepsinin kayıtları var. Üretim planlamasına göre müşteriye doğru tarih vermek yerine hala gerçek dışı bilgilendirme yapıyorsunuz. İade bilgisinden bahsediyorsunuz, satış sitenizdeki görseldeki ürünle alakası olmayan ürünü neden gönderiyorsunuz? Ürün kapakları arasındaki çitalar eksik, boyama eksikleri, ürünün görseldeki kavisli bölmeleri kavissiz. Ben sizin yaşattığınız mağduriyet sebebi ile başka firmadan alabileceğim ürünü daha pahalıya almak zorunda kaldım. Bana diyorsunuz ki iadenizi yaptık mağduriyetinizi giderdik? Komedi sizin işiniz sipariş alıp sonra defolu ürün gönderip iade almak ve para iadesi mı? Yoksa müşterilere sorunsuz bir ürün teslimatı yapmak mı? Para iadesi yapınca her şey yolunda mı oluyor? Sevinelim mi? Şuraya yazamıyor musunuz kusura bakmayın, sizi mağdur ettik üretimimize gerekli özeni göstereceğiz başka insanlar problem yaşamasın diye? Bunun yerine hala müşteriye bir takım problemleri yüklemeye çalışıyorsunuz. Yaşadığım mağduriyetler, 1- ürünün sipariş tarihi: 16 Mayıs, kargolanma tarihi: 12 Haziran, bize geliş tarihi: 19 Haziran 2- ürün bazı bölgeleri boyasız ve kargo sırasında deforme olarak geldi. Kısmi ödeme aldık. 3- sonradan fark ettik ürün görseldekinden farklı, orta kapakları ayıran parça yok, kenarlarındaki kavis ve ayaklarındaki keçeleri yok. Kısmi ödemede anlaşamadık iade başlattık. 4-ilk teslim aldığımızda darbe alan bölgeleri kendimiz boyarız, firmaya iyi niyetli düşünerek masraf yapmalarını istemedim ve kargoyu iade etmekle tekrar zaman kaybetmek istemedik. 5-Ürünü iade sürecinde kendilerine paketleme ve aşağı indirme şansım yok diye belirttim kendileri de kabul etmesine rağmen bana ürünü paketlemem ve aşağı indirmem gerektiğini söylediler. 6- En önemlisi buydu iade kargo sırasında yaşanacak problemlerde benim sorumlu olduğumu bildirdiler! Yani ben müşteriyim bir fabrika ya da mağaza değil burası ben evimde bu ürünü paketleyecek ne bulundurabilirim? Bu yüzden sizde iade işlemi yaparken para iadesini hemen isteyin. Yoksa problem yaşayabilirsiniz. Çünkü bana ödemeyi iade teslim alındıktan sonra yapacaklarını söylediler. Aslında huyum değil şikayet yazmak ama bu firmadan çok problem yaşadık ve firma beni gereksiz yordu.
