to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Mutfak Masa Takımı, İletişimsizlik Ve Hukuki Uyarı
Sandalie firmasından internet üzerinden yaklaşık bir ayı aşkın süre önce mutfak masa takımı siparişi verdik. Ödemeyi eşimin kredi kartı ile yaptık ve tutar yaklaşık 6.000 TL civarındaydı. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ elimize ulaşmadı.
Satış birimi dışında hiçbir birime telefonla ulaşamıyoruz. Aradığımızda telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. En son geçen hafta WhatsApp hattından yazdığımda ürünün bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçti ve ne ürün geldi ne de tekrar bir bilgilendirme yapıldı. Şu an telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara da dönülmüyor.
Hem ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini hem de yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda birkaç gün içinde hukuki sürece başvurmayı düşünüyorum ve şu anki tecrübeme dayanarak firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Sandalie isimli firmadan internet sitesi üzerinden 02.03.2026 tarihinde mutfak masa sandalye takımı siparişi verdim. Teslimat için 15 iş günü taahhüt etmelerine rağmen üzerinden geçen sürede ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve verilen sürenin neredeyse iki katı kadar gecikme yaşandı.
Teslimat adresim Diyarbakır Bağlar olmasına rağmen şimdiye kadar herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Firmayı birçok kez telefonla aramama rağmen telefonlar açılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabildi ve yaklaşık 3 haftadır her hafta aynı şekilde “bu hafta içi gelecek” denilerek oyalandım, ancak hiçbir söz tutulmadı.
Kredi kartı ekstreme ödeme firması olarak Modalife ismi yansıdığı için orayı da aradım, liderler pazarlama grubuna ait bir firma olduğunu ve ürünün Horoz Lojistik’e verildiğini söylediler. Horoz Lojistik’i aradığımda ise verilen sipariş numarasıyla herhangi bir ürün görünmediğini öğrendim, yani ortada kargoya verilmiş bir ürün dahi yok. Firmaya her türlü hakkımı arayacağımı söylediğimde de yalnızca “yasal hakkınız tabii” şeklinde bir cevap aldım. Ben yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve buradan da kimseye bu firmadan alışveriş yapmaması konusunda açıkça uyarıda bulunmak istiyorum. Bu kadar gecikme ve muhatap bulamama nedeniyle artık ürünü beklemek istemiyorum, ödemiş olduğum ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz Burcu O. Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sandalie Müşteri Hizmetleri
