Yanlış Filtre Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

Conax su arıtma sitesinden Conax Crypto model su arıtma cihazım için filtre seti satın aldım. Site üzerinde Crypto filtre modelleri ve ürün görselleri birbirine çok benzediği için, 1.484,10 TL ödeyerek yanlış filtre setini sipariş etmişim. Ürünler elime ulaştığında filtrelerin ağız yapısının farklı olduğunu ve cihazıma uymadığını gördüm.

Bunun üzerine Conax ile iletişime geçip müşteri temsilcisiyle görüştüm ve WhatsApp üzerinden cihazımın bilgilerini ve model görsellerini kendileriyle paylaştım. Bana, önceki filtreleri geri göndermemi ve kendi önerdikleri filtre setini almam gerektiğini söylediler. Önceki ödemenin üzerine benden 464,90 TL fark alarak sistem üzerinden yeni bir 6’lı filtre seti siparişi geçtiler.

Gönderdikleri bu yeni 6’lı filtre setinin 5 tanesi cihazıma uydu, ancak 1 adet alkalin filtre yine uymadı. Durumu tekrar Conax yetkililerine ve görüştüğüm müşteri temsilcisine ilettim. Filtreyi değiştirebileceklerini, ancak kendi hatalarına rağmen yanlış gönderdikleri bu filtrenin kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 1.900 TL civarında ürün ödemesi yapmış olmama rağmen, bir de üzerine 350–400 TL civarında kargo ücreti ödemek istemiyorum. Üstelik her aradığımda bana karşı saygısız ve kestirip atan bir üslup kullanılıyor, “size ancak bu şekilde yardımcı olabiliriz, siz karar verin” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. Satın aldığım ürünün faturasını bile iletmiyorlar ve iletişim dilleri son derece rahatsız edici.

Hem yanlış yönlendirme hem de hatalı gönderim kendilerine ait olmasına rağmen benden ek kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen filtrenin değişim sürecindeki kargo ücretinin Conax tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.