Conax Su Arıtma Mağduriyeti

Şubat 2024’te Trendyol üzerinden Hak Arıtma Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden Conax marka set altı su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı Uşak Merkez’de kullanıyorum. Ürünün genleşme tankı Temmuz 2025’te bozuldu ve garanti kapsamında çözüm beklerken çeşitli sorunlarla karşılaştım.

İlk olarak, sözleşmede belirtilen Hak Arıtma telefonunu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sözleşmedeki telefon numarasını aradığımda Conax markasının logosu çıkıyor ve bu numaraya mesaj attığımda ise “Ben Hak Arıtma’nın eski çalışanıyım” şeklinde cevap alıyorum. Tekrar iletişime geçtiğimde ise Trendyol’dan alınan ürünlere garanti verilmediği yönünde mesaj gönderildi. Ayrıca sözleşmedeki T.C. kimlik numarası eksik yazılmış ve cihazla birlikte gelen imzalı, mühürlü bölüm de kesilerek gönderilmişti. Tüm bu durumlar, Hak Arıtma’nın Conax markasını paravan olarak kullanıp kullanmadığı veya iki firmanın aynı kişilere ait olup olmadığı konusunda şüphe uyandırıyor.

Cihazımın tankını kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. 2 yıl garantili olarak satılan bir ürünün, garanti süresi dolmadan bozulmasına ve satıcı firmanın hiçbir şekilde destek olmamasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi. 1199,00 TL’yi peşin kredi kartı ile ödedim ve ürünün sözleşmesinde 2 yıl garanti taahhüdü olmasına rağmen bu haklarımın yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, hem de başkalarının benzer sorunlar yaşamaması için yetkililerden cihazımın tankının yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecinin işletilmesini talep ediyorum.