Konuşan Tansiyon Aleti Ses Vermiyor, İade Ve İletişim Sorunları

N11 üzerinden 29 Ekim 2025 tarihinde Comfort Plus KD-7941 bilekten ölçer, Türkçe konuşan tansiyon aleti satın aldım. Ürünü özellikle yaşlı bir yakınımızın kullanacağı için “konuşan” özelliği sebebiyle tercih ettik; ancak cihaz sadece ölçüm sonuçlarını rakamsal olarak söylüyor, tansiyonun yüksek mi düşük mü olduğunu belirtmediği için yaşlı teyzemiz ürünü tek başına kullanamadı. Bu süreçte ürünü birkaç kez denemek zorunda kaldık.

8 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade için Sürat Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra N11 müşteri temsilcisi tarafından aranarak iade talebimin reddedildiği söylendi, ben de bu durumu kabul ettim. Ancak kargo firması tarafından hiç aranmadım; sonrasında ürünün kargoda beklediğine dair SMS’ler aldım. Kargo şubesi bulunduğum yere çok ters bir noktada olduğu için gidip ürünü alamadım ve daha sonra ürünün satıcı firmaya iade edileceği yönünde mesaj geldi.

Ürünle ilgili süreç uzayınca 2 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerindeki mağazaya, iletişim numarasını talep ettiğim bir mesaj gönderdim; ancak mağazadan hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar N11 müşteri temsilcisi ile görüştüm ve mağaza ile görüştüklerini, ürünün yeniden kargoya verildiğini ilettiler. Fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bu son gönderim de tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.

29 Ekim’den bu yana geçen süreye rağmen ne ürünü sorunsuz bir şekilde teslim alabildim ne de mağazadan sağlıklı bir iletişim kurulabildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, söz konusu tansiyon aleti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.