Columbia Kusurlu Ürün İçin Fiyat Farkı Talebi Ve Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması

22/09/2025 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Columbia mağazasından 6.600 TL’ye satın aldığım Peakfreak ıı Outdry Erkek Ayakkabı, kusurlu olduğu için 11/08/2025 tarihli ve 009720250003326 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile iade edildi. Elimde Hakem Heyeti kararı mevcut.

Aynı model ayakkabının değişimini talep ettiğimde, mağaza bana ürünün yeni kodla geldiğini ve fiyatının 16.599 TL olduğunu, aradaki farkı ödemem gerektiğini iletti. Ürünü alırken markanın güvencesine inanarak alışveriş yaptım; ancak üç ay boyunca “ürün yok” denilerek bekletildim, ürün geldiğinde ise fiyat farkı talep edildi. Ayrıca bu mağaza Columbia’nın resmi sayfasında yer almıyor ve sadece kendi mağazalarında değişim yapılabileceği söyleniyor. Diğer Columbia mağazalarında ve internet sitesinde de değişim talebim reddedildi.

Kusurlu ürünün değişimi için benden fiyat farkı istenmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağdur ediliyorum ve çözüm sunulmuyor. İlgili ürünün, ödediğim bedel üzerinden, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, acil çözüm beklerim.