Vitamin Ürünümün Teslim Edilmemesi Ve Kargo Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Kolay gelsin kargo ile yaşadığım teslimat ve müşteri hizmetleri sürecine dair şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Collagen Forte isimli vitamin ürünüm 15 Haziran’da kargoya teslim edildi ve takip ekranında 264213354007 numaralı gönderimin 19 Haziran tarihinde teslim edileceği planlanmış olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerine baktığımda ürünün en son 16 Haziran sabah 07.15’te İzmir Bornova’da göründüğünü, o tarihten sonra da herhangi bir güncelleme yapılmadığını görüyorum. Ürünün akıbeti belirsiz olduğu gibi, vitamin olduğu için hangi koşullarda, nerede ve nasıl bekletildiği konusunda da hiçbir bilgimiz yok.

Dün kargo firmasını aradığımda telefona çıkan erkek görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Gönderinin 16 Haziran sabahından beri İzmir’de göründüğünü, ilaç/vitamin içeriği olan bir ürün olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “problem görmüyoruz, yarın teslim edilir” denilerek, herhangi bir kayıt ya da talep de oluşturulmadı. Ne gönderiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de sürecin takibiyle ilgili yardımcı olundu. Ürünüm Muğla Dalaman’daki adresime teslim edilecekken, günlerdir Bornova’da görünmesi ve müşteri hizmetlerinin de ilgisiz yaklaşımı tam bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Gecikmenin sebebinin açıklanmasını, gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek uygun koşullarda en kısa sürede Muğla Dalaman’daki adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.